سياسة الخصوصية

التحديث الأخير: 16/09/2026 · V40.

1. مراقب البيانات

DAVATEL هو الاسم التجاري الذي تستخدمه شركة PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U. على www.davatel.com.

لم تتم الإشارة حاليًا إلى مسؤول حماية البيانات المعين. بالنسبة لأي مشكلة تتعلق بالخصوصية، يمكنك استخدام البريد الإلكتروني hola@davatel.com.

2. البيانات التي يمكن لـ DAVATEL معالجتها

قد تقوم DAVATEL بمعالجة البيانات التالية، اعتمادًا على النموذج أو الخدمة أو الإجراء المستخدم:

• الاسم واللقب.
• DNI أو NIE أو CIF.
• الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان البريدي.
• الرمز البريدي وبيانات التغطية.
• رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) أو إيصال البنك.
• المشغل الحالي والسعر المطلوب والبيانات اللازمة لمعالجة التسجيل.
• توقيع العميل والعقد الموقع والمستندات المرفقة.
• DNI/NIE، CIF، نموذج 036، العقد الموقع ووثيقة IBAN.
• بيانات عن الموزعين وتجار الجملة ومستخدمي المنصة والعمولات والفواتير.
• عنوان IP والمعرفات عبر الإنترنت وملفات تعريف الارتباط وسجلات الوصول وبيانات التنقل الفنية.
• محادثات الدردشة أو مساعد الذكاء الاصطناعي أو WhatsApp أو المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاتصالات التي تتم مع DAVATEL أو الموزعين المعتمدين.

3. أغراض المعالجة

ستتم معالجة البيانات للأغراض التالية:

• الرد على الاستفسارات الواردة من خلال النماذج أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الدردشة.
• إدارة طلبات التسجيل أو النقل أو التغطية أو التعاقد على خدمات الاتصالات.
• قم بتوصيل البيانات اللازمة إلى المشغلين أو تجار الجملة أو المتعاونين لمعالجة الطلب.
• إدارة مستخدمي المنصة الخاصة: الإداريين والموزعين وتجار الجملة.
• إدارة العمولات والفواتير والمدفوعات والإلغاءات والمرتجعات والتسويات.
• التحقق من الهوية أو النشاط أو التمثيل أو الوضع الضريبي أو الحساب البنكي للموزعين وتجار الجملة.
• تقديم الدعم والمساعدة والمساعدة التجارية وتشغيل مساعد الذكاء الاصطناعي.
• إرسال الاتصالات المتعلقة بطلبات محددة.
• أرسل اتصالات تجارية عبر الهاتف أو الواتساب أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر صالح.
• قياس التحويلات وتحليل استخدام موقع الويب وتحسين الخدمات وتنفيذ الإعلانات عبر الإنترنت، وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط دائمًا.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية وحماية البيانات والاتصالات والمستهلك ومنع الاحتيال.

4. الأساس القانوني

الأسس القانونية للعلاج قد تكون:

• الموافقة: عندما يقبل المستخدم النماذج أو الاتصالات التجارية أو ملفات تعريف الارتباط غير التقنية أو يقوم بإدخال البيانات طوعًا.
• تنفيذ طلب أو علاقة تعاقدية/ما قبل التعاقدية: لمعالجة التسجيلات والطلبات وعقود الموزعين والعمولات والخدمات المطلوبة.
• الامتثال القانوني: للالتزامات الضريبية أو المحاسبية أو القانونية أو الاتصالات أو حماية البيانات أو التعامل مع المطالبات.
• المصلحة المشروعة: للأمان، ومنع الاحتيال، والإدارة الداخلية، والدفاع ضد المطالبات والاتصالات التي تسمح بها اللوائح، مع احترام حقوق الأطراف المعنية دائمًا.

5. نقل البيانات إلى أطراف ثالثة

قد تقوم DAVATEL بتوصيل البيانات اللازمة إلى المشغلين أو تجار الجملة أو المتعاونين لمعالجة الطلبات، بما في ذلك، من بين آخرين، Movistar وVodafone وOrange وMasMovil/MASORANGE وAvatel وO2 وLowi وDigi وFinetwork وHumanity وغيرهم من المشغلين أو المتعاونين الضروريين.

داخل المنصة، يمكن للمسؤول رؤية جميع التسجيلات والبيانات والمستندات؛ يمكن للموزع رؤية عملاء عملائه فقط؛ ويمكن لتاجر الجملة رؤية الموزعين المعينين له.

يمكن لمقدمي التكنولوجيا أيضًا الوصول إلى البيانات اللازمة لاستضافة موقع الويب، وإرسال الاتصالات، وصيانة الأنظمة، وتقديم الدعم، وإدارة البريد الإلكتروني، والأمن، وملفات تعريف الارتباط، والتحليلات، والإعلانات، والخرائط، ومقاطع الفيديو، أو WhatsApp أو مساعد الذكاء الاصطناعي.

يمكن أن يكون موفر الذكاء الاصطناعي المستخدم هو ChatGPT/OpenAI. لا ينبغي إدخال أي مستندات أو بيانات اعتماد أو بيانات تعريف العميل في المعالج. قبل التواصل مع المورد، يجب عليك إبلاغه بتدخله وتطبيق الضمانات المناسبة؛ يجب إرسال مستندات التعاقد باستخدام النماذج المتاحة.

6. التحويلات الدولية

قد يتضمن استخدام موفري التكنولوجيا مثل Google أو Meta أو WhatsApp أو YouTube أو OpenAI/ChatGPT أو غيرهم عمليات نقل بيانات دولية. وفي مثل هذه الحالة، سيتم تنفيذها مع الضمانات التي تتطلبها اللوائح المعمول بها، مثل قرارات الملاءمة أو البنود التعاقدية القياسية أو غيرها من الآليات الصالحة قانونًا.

7. الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالاتصالات والطلبات دون التعاقد أثناء إدارتها، وبطريقة عادية، لمدة تصل إلى 12 شهرًا، باستثناء المطالبة أو الالتزام الذي يبرر الحفظ المقيد. يتم الاحتفاظ بالعقود والتسويات والمستندات المحاسبية طوال مدة العلاقة والشروط القانونية المعمول بها؛ قد تتطلب الوثائق المحاسبية ست سنوات. لا يفرض هذا ست سنوات على أي نسخة من بطاقة الهوية (DNI) أو الإيصال البنكي أو فاتورة المستهلك: سيتم الاحتفاظ بها فقط طالما كانت ضرورية للغرض المحدد ثم يتم حذفها أو حظرها عند الاقتضاء. وتحتفظ قوائم الاستبعاد بالحد الأدنى من البيانات لاحترام المعارضة. تقتصر السجلات والمحادثات على الوقت المحدد لغرضها، وعادةً ما يصل إلى 12 شهرًا، باستثناء الحوادث أو الالتزامات المثبتة.

8. المكالمات والاتصالات التجارية

يجوز لشركة DAVATEL أو موزعيها أو تجار الجملة المعتمدين الاتصال بالمستخدم عبر الهاتف أو WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني لإدارة طلب محدد عند الضرورة لمعالجته.

ستتطلب الاتصالات التجارية المستقبلية موافقة المستخدم أو أي أساس قانوني صالح آخر. يجوز للمستخدم سحب موافقته أو معارضة تلقي الاتصالات عن طريق الكتابة إلى hola@davatel.com.

قد يتم تسجيل المكالمات، عندما يكون ذلك مناسبًا، لأسباب تتعلق بالجودة والأمان والتحقق من الطلب واعتماد الموافقة، وإبلاغ المستخدم مسبقًا في بداية المكالمة.

9. حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم ممارسة حقوقه في الوصول والتصحيح والحذف والمعارضة وتقييد المعالجة وقابلية النقل عن طريق الكتابة إلى hola@davatel.com.

يمكنك أيضًا سحب الموافقة المقدمة في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تم إجراؤها قبل سحبها.

إذا كنت ترى أن حقوقك لم يتم الاهتمام بها بشكل صحيح، فيمكنك تقديم مطالبة إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية.

10. قاصرون

خدمات DAVATEL تستهدف الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا. لا يجوز معالجة الطلبات المقدمة من القاصرين.

11. الأمن

ستطبق DAVATEL تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، وتقييد الوصول إلى المستخدمين المصرح لهم ومنع الوصول غير المصرح به للمعلومات أو فقدانها أو تغييرها أو إساءة استخدامها.

الموزعون وتجار الجملة ملزمون بالتعامل مع بيانات العملاء بشكل سري وقانوني وآمن.

معلومات تكميلية عن المجال المهني

نقوم بمعالجة الهوية والتمثيل والنشاط والاتصال والفواتير والحساب البنكي والمستندات اللازمة للمتعاون لدراسة التسجيل وإدارة العقد وتمكين الوصول وتسوية العمليات. القواعد هي التدابير المطلوبة قبل التعاقد، وتنفيذ العقد، والالتزامات القانونية، والمصلحة المشروعة للأمن والدفاع. تتضمن أدلة التوقيع والقبول الإصدار والتاريخ وعنوان IP والبيانات الفنية اللازمة لإثبات العملية.

يصل الموزع إلى نشاطك؛ تاجر الجملة، إلى المعلومات الموجودة على شبكته التي تتوافق معه؛ والموظفين المخولين، بما يلزم لوظائفهم. لا يسمح ترخيص الوصول بإعادة استخدام بيانات العميل للتنقيب الخاص. إذا كانت البيانات تأتي من أحد الموزعين، فيجب عليه إبلاغ الطرف المعني بالمستلمين والإدارة المطلوبة. يمكنك طلب معلومات حول أصل بياناتك.

بالنسبة للكهرباء والغاز، تتم معالجة الفاتورة الكاملة ومعلومات الاتصال والإمداد والاستهلاك والمقترح لحضور الدراسة المطلوبة. بالنسبة لمقارن الضوء الجديد، يتلقى Auro بيانات الاتصال والفاتورة والإمداد والاستهلاك اللازمة لإعداد المقارنة وتقريرها. إذا طلب المالك العقد، يتم تقديم التعريف اللازم والبيانات المصرفية والإمدادات إلى Auro وشركة توريد الطاقة المختارة. قد تتدخل Gana Energía أو المتعاونون الآخرون في الجهود أو الخدمات السابقة التي تستمر من خلال قنواتهم. يتم طلب بيانات ومستندات التعاقد في المرحلة المقابلة. تحميل الفاتورة لا يغير المورد أو ينشط العقد.

يتطلب الوصول الاحترافي بيانات المتعاون؛ البحث عن الأسعار لا يتطلب إدخال بيانات تعريف العميل. يتطلب الإعلان الاختياري أساسًا محددًا قابلاً للتطبيق ولا يشترط أي طلب. لا تعتمد الشركة المقارنة قرارات آلية ذات آثار قانونية على العميل.

تتم الاستجابة عادةً لطلبات ممارسة الحقوق خلال شهر واحد؛ وإذا استلزم تعقيد الطلبات أو عددها تمديد المدة وفق القانون، يتم الإبلاغ بذلك خلال الشهر الأول. وقد تُطلب معلومات إضافية متناسبة للتحقق من الهوية، دون اشتراط نسخة كاملة من DNI تلقائيًا. يمكنك تقديم شكوى إلى AEPD.

المراجعة: 17 سبتمبر، 2026 · الإصدار 41 (مقارن الضوء).