Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16/09/2026 · V40.

1. Responsable du traitement des données

DAVATEL est le nom commercial utilisé par PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U. sur www.davatel.com.

actuellement, aucun délégué à la protection des données désigné n'est indiqué. Pour tout problème de confidentialité, vous pouvez utiliser l'e-mail hola@davatel.com.

2. Données que DAVATEL peut traiter

DAVATEL est susceptible de traiter les données suivantes, selon la forme, le service ou la procédure utilisée :

• Nom et prénom.
• DNI, NIE ou CIF.
• Téléphone, email et adresse postale.
• Code postal et données de couverture.
• IBAN ou reçu bancaire.
• Opérateur actuel, tarif demandé et données nécessaires au traitement de l'inscription.
• Signature du client, contrat signé et documents joints.
• DNI/NIE, CIF, modèle 036, contrat signé et document IBAN.
• Données sur les distributeurs, grossistes, utilisateurs de la plateforme, commissions et facturation.
• IP, identifiants en ligne, cookies, journaux d'accès et données techniques de navigation.
• Conversations de chat, assistant IA, WhatsApp, appels, e-mails ou communications entretenues avec DAVATEL ou des distributeurs agréés.

3. Finalités du traitement

Les données seront traitées aux fins suivantes :

• Répondre aux requêtes reçues via des formulaires, par téléphone, par e-mail, WhatsApp ou par chat.
• Gérer les demandes d'enregistrement, de portabilité, de couverture ou de souscription de services de télécommunications.
• Communiquer les données nécessaires aux opérateurs, grossistes ou collaborateurs pour traiter la demande.
• Gérer les utilisateurs de la plateforme privée : administrateurs, distributeurs et grossistes.
• Gérer les commissions, les factures, les paiements, les annulations, les retours et les règlements.
• Vérifier l'identité, l'activité, la représentation, la situation fiscale ou le compte bancaire des distributeurs et grossistes.
• Assurer le support, l'aide, l'assistance commerciale et l'exploitation de l'assistant IA.
• Envoyer des communications liées à des demandes spécifiques.
• Envoyer des communications commerciales par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail lorsqu'il existe un consentement ou une autre base juridique valable.
• Mesurer les conversions, analyser l'utilisation du site Web, améliorer les services et réaliser de la publicité en ligne, toujours conformément à la politique en matière de cookies.
• Respecter les obligations légales, fiscales, comptables, de protection des données, de télécommunications, de consommation et de prévention de la fraude.

4. Base juridique

Les bases juridiques du traitement peuvent être :

• Consentement : lorsque l'utilisateur accepte des formulaires, des communications commerciales, des cookies non techniques ou saisit volontairement des données.
• Exécution d'une demande ou d'une relation contractuelle/précontractuelle : pour traiter les inscriptions, les demandes, les contrats de distributeurs, les commissions et les services demandés.
• Conformité légale : pour les obligations fiscales, comptables, juridiques, de télécommunications, de protection des données ou de traitement des sinistres.
• Intérêt légitime : pour la sécurité, la prévention de la fraude, la gestion interne, la défense contre les réclamations et les communications autorisées par la réglementation, toujours dans le respect des droits des intéressés.

5. Communication des données à des tiers

DAVATEL pourra communiquer les données nécessaires aux opérateurs, grossistes ou collaborateurs pour traiter les demandes, y compris, entre autres, Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil/MASORANGE, Avatel, O2, Lowi, Digi, Finetwork, Humanity et autres opérateurs ou collaborateurs nécessaires.

Au sein de la plateforme, l'administrateur peut voir toutes les inscriptions, données et documents ; le distributeur ne peut voir que ceux de ses propres clients ; et le grossiste peut voir ceux de ses distributeurs attitrés.

Les fournisseurs de technologie peuvent également accéder aux données nécessaires pour héberger le site Web, envoyer des communications, maintenir les systèmes, fournir une assistance, gérer le courrier électronique, la sécurité, les cookies, les analyses, la publicité, les cartes, les vidéos, WhatsApp ou l'assistant IA.

Le fournisseur d'IA utilisé peut être ChatGPT/OpenAI. Aucun document, identifiant ou donnée d'identification du client ne doit être saisi dans l'assistant. Avant de communiquer avec un fournisseur, vous devez l'informer de son intervention et appliquer les garanties correspondantes ; Les documents contractuels doivent être envoyés en utilisant les formulaires activés.

6. Virements internationaux

Le recours à des fournisseurs de technologie tels que Google, Meta, WhatsApp, YouTube, OpenAI/ChatGPT ou autres peut impliquer des transferts de données internationaux. Dans ce cas, elles seront réalisées avec les garanties requises par la réglementation applicable, telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes juridiquement valables.

7. Conservation des données

Les contacts et demandes sans conclusion de contrat sont conservés pendant leur gestion et, de manière ordinaire, jusqu'à 12 mois, sauf réclamation ou obligation justifiant une conservation restreinte. Les contrats, règlements et documents comptables sont conservés pendant toute la durée de la relation et selon les modalités légales applicables ; la documentation comptable peut nécessiter six ans. Cela n'impose pas six ans pour toute copie de pièce d'identité (DNI), reçu bancaire ou facture de consommateur : ils seront conservés uniquement le temps nécessaire à l'usage spécifique, puis supprimés ou bloqués le cas échéant. Les listes d'exclusion conservent le minimum de données pour respecter l'opposition. Les enregistrements et conversations sont limités à la durée prévue pour leur finalité, généralement jusqu'à 12 mois, sauf incidents ou responsabilités prouvés.

8. Appels et communications commerciaux

DAVATEL, ses distributeurs ou grossistes agréés pourront contacter l'utilisateur par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail pour gérer une demande spécifique lorsque cela est nécessaire pour la traiter.

Les futures communications commerciales nécessiteront le consentement de l'utilisateur ou une autre base juridique valide. L'utilisateur peut retirer son consentement ou s'opposer à la réception de communications en écrivant à hola@davatel.com.

Les appels pourront être enregistrés, le cas échéant, pour des raisons de qualité, de sécurité, de vérification de la demande et d'accréditation du consentement, en informant préalablement l'utilisateur au début de l'appel.

9. Droits des utilisateurs

L'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation de traitement et de portabilité en écrivant à hola@davatel.com.

Vous pouvez également retirer le consentement donné à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été correctement respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données.

10. Mineurs

Les services DAVATEL s'adressent aux personnes de plus de 18 ans. Il n'est pas permis de traiter les demandes émanant de mineurs.

11. Sécurité

DAVATEL appliquera des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, limiter l'accès aux utilisateurs autorisés et empêcher l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou l'utilisation abusive des informations.

Les distributeurs et grossistes sont tenus de traiter les données des clients de manière confidentielle, légale et sécurisée.

Informations complémentaires sur le domaine professionnel

Nous traitons l'identité, la représentation, l'activité, le contact, la facturation, le compte bancaire et les documents nécessaires du collaborateur pour étudier l'inscription, gérer le contrat, permettre l'accès et régler les opérations. Les bases sont les mesures précontractuelles demandées, l'exécution du contrat, les obligations légales et l'intérêt légitime de sécurité et de défense. La preuve de signature et d'acceptation comprend la version, la date, l'adresse IP et les données techniques nécessaires pour prouver le processus.

Le distributeur accède à votre activité ; le grossiste, aux informations de son réseau qui lui correspondent ; et du personnel autorisé, à ce qui est nécessaire à leurs fonctions. L'autorisation d'accès ne permet pas de réutiliser les données des clients pour sa propre prospection. Si les données proviennent d'un distributeur, celui-ci doit informer l'intéressé des destinataires et de la gestion demandée. Vous pouvez demander des informations sur l'origine de vos données.

Pour l'électricité et le gaz, la facture complète, les coordonnées, la fourniture, la consommation et la proposition sont traitées afin de répondre à l'étude demandée. Pour le nouveau comparateur de lumière, Auro reçoit les données de contact, de facture, de fourniture et de consommation nécessaires à la préparation du comparatif et de son rapport. Si le propriétaire demande le contrat, les données d'identification, bancaires et d'approvisionnement nécessaires sont fournies à Auro et à la société de commercialisation choisie. Gana Energía ou d'autres collaborateurs peuvent intervenir dans des efforts ou des services antérieurs qui se poursuivent via leur canal. Les données et documents contractuels sont demandés dans la phase correspondante. Le téléchargement d'une facture ne change pas de fournisseur et n'active pas de contrat.

L'accès professionnel nécessite les données des collaborateurs ; La recherche de tarifs ne nécessite pas la saisie de données d'identification du client. La publicité facultative nécessite la base spécifique applicable et ne conditionne pas une demande. Le comparateur n'adopte pas de décisions automatisées ayant des effets juridiques sur le client.

Les demandes d’exercice des droits sont généralement traitées dans un délai d’un mois. Si une prolongation légale est nécessaire en raison de leur complexité ou de leur nombre, elle sera communiquée au cours de ce premier mois. Des informations supplémentaires proportionnées peuvent être demandées pour vérifier l’identité, sans exiger automatiquement une copie complète du DNI. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la AEPD.

Révision : 17 septembre 2026 · V41 (comparateur de lumière).