Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 16/09/2026 · V40.

1. Titolare del trattamento

DAVATEL è il nome commerciale utilizzato da PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U. sul sito www.davatel.com.

Attualmente non è indicato alcun Responsabile della Protezione dei Dati designato. Per qualsiasi questione relativa alla privacy, è possibile utilizzare l'e-mail hola@davatel.com.

2. Dati che DAVATEL può trattare

DAVATEL potrà trattare, a seconda della forma, del servizio o della procedura utilizzata:

• Nome e cognome.
• DNI, NIE o CIF.
• telefono, e-mail e indirizzo postale.
• codice postale e dati di copertura.
• IBAN o ricevuta bancaria.
• Operatore attuale, tariffa richiesta e dati necessari per elaborare la registrazione.
• Firma del cliente, contratto firmato e documenti allegati.
• DNI/NIE, CIF, modello 036, contratto firmato e documento IBAN.
• Dati su distributori, grossisti, utenti della piattaforma, commissioni e fatturazione.
• IP, identificatori online, cookie, log di accesso e dati tecnici di navigazione.
• Conversazioni chat, assistente AI, WhatsApp, chiamate, e-mail o comunicazioni mantenute con DAVATEL o distributori autorizzati.

3. Finalità del trattamento

I dati verranno trattati per le seguenti finalità:

• Rispondere alle domande ricevute tramite moduli, telefono, e-mail, WhatsApp o chat.
• Gestire le richieste di registrazione, portabilità, copertura o contrattazione di servizi di telecomunicazioni.
• Comunicare i dati necessari ad operatori, grossisti o collaboratori per evadere la richiesta.
• Gestire gli utenti della piattaforma privata: amministratori, distributori e grossisti.
• Gestisci commissioni, fatture, pagamenti, annullamenti, resi e liquidazioni.
• Verificare identità, attività, rappresentanza, situazione fiscale o conto bancario di distributori e grossisti.
• Fornire supporto, aiuto, assistenza commerciale e funzionamento dell'assistente AI.
• Invio comunicazioni relative a richieste specifiche.
• Inviare comunicazioni commerciali tramite telefono, WhatsApp, SMS o email quando esiste il consenso o altra base giuridica valida.
• Misurare le conversioni, analizzare l'utilizzo del sito web, migliorare i servizi e realizzare pubblicità online, sempre in conformità con la politica sui cookie.
• Rispettare gli obblighi legali, fiscali, contabili, di protezione dei dati, di telecomunicazioni, di tutela dei consumatori e di prevenzione delle frodi.

4. Base giuridica

Le basi giuridiche del trattamento possono essere:

• Consenso: quando l'utente accetta moduli, comunicazioni commerciali, cookie non tecnici o inserisce dati volontariamente.
• Esecuzione di una richiesta o di un rapporto contrattuale/precontrattuale: per elaborare registrazioni, richieste, contratti di distribuzione, commissioni e servizi richiesti.
• Conformità legale: per obblighi fiscali, contabili, legali, di telecomunicazioni, di protezione dei dati o di gestione dei sinistri.
• Interesse legittimo: per la sicurezza, la prevenzione delle frodi, la gestione interna, la difesa da reclami e comunicazioni consentite dalle normative, sempre nel rispetto dei diritti degli interessati.

5. Comunicazione dei dati a terzi

DAVATEL potrà comunicare i dati necessari a operatori, grossisti o collaboratori per evadere le richieste, tra cui, tra gli altri, Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil/MASORANGE, Avatel, O2, Lowi, Digi, Finetwork, Humanity e altri operatori o collaboratori che si rendano necessari.

All'interno della piattaforma l'amministratore può visionare tutte le registrazioni, i dati ed i documenti; il distributore può vedere solo quelli dei propri clienti; e il grossista può vedere quelli dei suoi distributori assegnati.

I fornitori di tecnologia possono anche accedere ai dati necessari per ospitare il sito Web, inviare comunicazioni, mantenere sistemi, fornire supporto, gestire e-mail, sicurezza, cookie, analisi, pubblicità, mappe, video, WhatsApp o assistente AI.

Il provider AI utilizzato può essere ChatGPT/OpenAI. Nessun documento, credenziale o dato identificativo del cliente dovrà essere inserito nella procedura guidata. Prima di comunicare con un fornitore, è necessario informarlo del suo intervento e applicare le garanzie corrispondenti; I documenti contrattuali devono essere inviati utilizzando i moduli abilitati.

6. Trasferimenti internazionali

L'utilizzo di fornitori di tecnologia come Google, Meta, WhatsApp, YouTube, OpenAI/ChatGPT o altri può comportare trasferimenti di dati internazionali. In tal caso, essi saranno eseguiti con le garanzie richieste dalla normativa applicabile, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali tipo o altri meccanismi giuridicamente validi.

7. Conservazione dei dati

I contatti e le richieste senza contratto vengono conservati durante la loro gestione e, in via ordinaria, fino a 12 mesi, salvo reclamo o obbligo che giustifichi una conservazione ristretta. I contratti, le transazioni ed i documenti contabili sono conservati per tutta la durata del rapporto e per i termini di legge applicabili; la documentazione contabile può richiedere sei anni. Ciò non impone sei anni a qualsiasi copia di documento d'identità (DNI), ricevuta bancaria o fattura del consumatore: saranno conservati solo per il tempo necessario allo scopo specifico e poi cancellati o bloccati quando opportuno. Le liste di esclusione conservano i dati minimi per rispettare l'opposizione. Le registrazioni e le conversazioni sono limitate al tempo previsto per il loro scopo, normalmente fino a 12 mesi, salvo casi o responsabilità comprovati.

8. Chiamate e comunicazioni commerciali

DAVATEL, i suoi distributori o grossisti autorizzati possono contattare l'utente tramite telefono, WhatsApp, SMS o e-mail per gestire una richiesta specifica quando necessario per elaborarla.

Le future comunicazioni commerciali richiederanno il consenso dell'utente o un'altra base giuridica valida. L'utente può revocare il proprio consenso o opporsi alla ricezione di comunicazioni scrivendo a hola@davatel.com.

Le chiamate potranno essere registrate, ove opportuno, per ragioni di qualità, sicurezza, verifica della richiesta e accreditamento del consenso, informando preventivamente l'utente all'inizio della chiamata.

9. Diritti dell'utente

L'utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità scrivendo a hola@davatel.com.

Lei potrà inoltre revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati adeguatamente rispettati, puoi presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati.

10. Minori

I servizi DAVATEL sono rivolti a persone di età superiore ai 18 anni. Non è consentito dar corso a richieste provenienti da minorenni.

11. Sicurezza

DAVATEL applicherà misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali, limitare l'accesso agli utenti autorizzati e prevenire l'accesso non autorizzato, la perdita, l'alterazione o l'uso improprio delle informazioni.

Distributori e grossisti sono obbligati a trattare i dati dei clienti in modo confidenziale, legale e sicuro.

Informazioni complementari sull'area professionale

Trattiamo l'identità, la rappresentanza, l'attività, il contatto, la fatturazione, il conto bancario e i documenti necessari del collaboratore per studiare la registrazione, gestire il contratto, abilitare l'accesso e regolare le operazioni. Le basi sono le misure precontrattuali richieste, l'esecuzione del contratto, gli obblighi di legge ed il legittimo interesse di sicurezza e difesa. La prova della firma e dell'accettazione include versione, data, IP e dati tecnici necessari per dimostrare il processo.

Il distributore accede alla tua attività; il grossista, alle informazioni sulla sua rete che gli corrispondono; e personale autorizzato, a quanto necessario per lo svolgimento delle loro funzioni. L'autorizzazione all'accesso non consente di riutilizzare i dati del cliente per la propria ricerca. Se i dati provengono da un distributore, questi dovrà informare l'interessato dei destinatari e della gestione richiesta. Puoi richiedere informazioni circa l'origine dei tuoi dati.

Per l'energia elettrica e il gas, la fattura completa, i dati di contatto, la fornitura, i consumi e la proposta vengono elaborati al fine di sbrigare lo studio richiesto. Per il nuovo comparatore di luce, Auro riceve i dati di contatto, fattura, fornitura e consumo necessari per predisporre il confronto e il relativo report. Qualora il titolare richieda il contratto, saranno forniti ad Auro e alla società di marketing prescelta i necessari dati identificativi, bancari e di fornitura. Gana Energía o altri collaboratori possono intervenire in sforzi precedenti o servizi che continuano attraverso il loro canale. I dati ed i documenti contrattuali vengono richiesti nella fase corrispondente. Il caricamento di una fattura non modifica il fornitore né attiva un contratto.

L'accesso professionale richiede i dati del collaboratore; La ricerca delle tariffe non richiede l'inserimento dei dati identificativi del cliente. La pubblicità facoltativa richiede la base specifica applicabile e non condiziona una richiesta. Il comparatore non adotta decisioni automatizzate con effetti giuridici sul cliente.

Le richieste di esercizio dei diritti vengono normalmente gestite entro un mese. Se la complessità o il numero delle richieste richiedono una proroga prevista dalla legge, questa verrà comunicata entro il primo mese. Possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate per verificare l’identità, senza esigere automaticamente una copia completa del DNI. Puoi presentare un reclamo alla AEPD.

Revisione: 17 settembre 2026 · V41 (comparatore di luce).