Politica de privacidad

Última actualización: 16/09/2026 · V40.

1. Responsable del tratamiento

DAVATEL es el nombre comercial utilizado por PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U. en www.davatel.com.

Actualmente no se indica Delegado de Proteccion de Datos designado. Para cualquier cuestion de privacidad, puede utilizarse el email hola@davatel.com.

2. Datos que puede tratar DAVATEL

DAVATEL puede tratar los siguientes datos, segun el formulario, servicio o tramite utilizado:

• Nombre y apellidos.
• DNI, NIE o CIF.
• Telefono, email y direccion postal.
• Codigo postal y datos de cobertura.
• IBAN o justificante bancario.
• Operador actual, tarifa solicitada y datos necesarios para tramitar el alta.
• Firma del cliente, contrato firmado y documentos adjuntos.
• DNI/NIE, CIF, modelo 036, contrato firmado y documento de IBAN.
• Datos de distribuidores, mayoristas, usuarios de plataforma, comisiones y facturacion.
• IP, identificadores online, cookies, logs de acceso y datos tecnicos de navegacion.
• Conversaciones de chat, asistente IA, WhatsApp, llamadas, emails o comunicaciones mantenidas con DAVATEL o distribuidores autorizados.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se trataran para las siguientes finalidades:

• Responder consultas recibidas por formularios, telefono, email, WhatsApp o chat.
• Gestionar solicitudes de alta, portabilidad, cobertura o contratacion de servicios de telecomunicaciones.
• Comunicar los datos necesarios a operadores, mayoristas o colaboradores para tramitar la solicitud.
• Gestionar usuarios de la plataforma privada: administradores, distribuidores y mayoristas.
• Gestionar comisiones, facturas, pagos, anulaciones, devoluciones y liquidaciones.
• Verificar identidad, actividad, representacion, situacion fiscal o cuenta bancaria de distribuidores y mayoristas.
• Prestar soporte, ayuda, asistencia comercial y funcionamiento del asistente IA.
• Enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes concretas.
• Enviar comunicaciones comerciales por telefono, WhatsApp, SMS o email cuando exista consentimiento u otra base legal valida.
• Medir conversiones, analizar el uso de la web, mejorar servicios y realizar publicidad online, siempre conforme a la politica de cookies.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de proteccion de datos, telecomunicaciones, consumo y prevencion de fraude.

4. Base legal

Las bases legales del tratamiento pueden ser:

• Consentimiento: cuando el usuario acepta formularios, comunicaciones comerciales, cookies no tecnicas o introduce datos voluntariamente.
• Ejecucion de una solicitud o relacion contractual/precontractual: para tramitar altas, solicitudes, contratos de distribuidor, comisiones y servicios solicitados.
• Cumplimiento legal: para obligaciones fiscales, contables, legales, telecomunicaciones, proteccion de datos o atencion de reclamaciones.
• Interes legitimo: para seguridad, prevencion de fraude, gestion interna, defensa ante reclamaciones y comunicaciones permitidas por la normativa, siempre respetando los derechos de los interesados.

5. Comunicacion de datos a terceros

DAVATEL puede comunicar los datos necesarios a operadores, mayoristas o colaboradores para tramitar solicitudes, incluyendo, entre otros, Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil/MASORANGE, Avatel, O2, Lowi, Digi, Finetwork, Humanity y otros operadores o colaboradores que resulten necesarios.

Dentro de la plataforma, el administrador puede ver todas las altas, datos y documentos; el distribuidor solo puede ver los de sus propios clientes; y el mayorista puede ver los de sus distribuidores asignados.

Tambien pueden acceder a datos proveedores tecnologicos necesarios para alojar la web, enviar comunicaciones, mantener sistemas, prestar soporte, gestionar email, seguridad, cookies, analitica, publicidad, mapas, videos, WhatsApp o asistente IA.

El proveedor de IA utilizado puede ser ChatGPT/OpenAI. No deben introducirse documentos, credenciales ni datos identificativos de clientes en el asistente. Antes de una comunicación a un proveedor se debe informar de su intervención y aplicar las garantías que correspondan; los documentos de contratación deben enviarse por los formularios habilitados.

6. Transferencias internacionales

El uso de proveedores tecnologicos como Google, Meta, WhatsApp, YouTube, OpenAI/ChatGPT u otros puede implicar transferencias internacionales de datos. En tal caso, se realizaran con las garantias exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuacion, clausulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente validos.

7. Conservacion de datos

Los contactos y solicitudes sin contratación se conservan durante su gestión y, de forma ordinaria, hasta 12 meses, salvo una reclamación u obligación que justifique conservación restringida. Los contratos, liquidaciones y documentos contables se conservan durante la relación y los plazos legales aplicables; la documentación contable puede requerir seis años. Esto no impone seis años a toda copia de DNI, justificante bancario o factura de consumo: se conservarán solo mientras sean necesarios para la finalidad concreta y, después, se suprimirán o bloquearán cuando proceda. Las listas de exclusión conservan los datos mínimos para respetar la oposición. Los registros y conversaciones se limitan al tiempo proporcionado a su finalidad, ordinariamente hasta 12 meses, salvo incidentes o responsabilidades acreditadas.

8. Llamadas y comunicaciones comerciales

DAVATEL, sus distribuidores o mayoristas autorizados podran contactar con el usuario por telefono, WhatsApp, SMS o email para gestionar una solicitud concreta cuando sea necesario para tramitarla.

Las comunicaciones comerciales futuras requeriran consentimiento del usuario u otra base legal valida. El usuario podra retirar su consentimiento u oponerse a recibir comunicaciones escribiendo a hola@davatel.com.

Las llamadas podran ser grabadas, cuando proceda, por motivos de calidad, seguridad, verificacion de la solicitud y acreditacion del consentimiento, informando previamente al usuario al inicio de la llamada.

9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@davatel.com.

Tambien puede retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos.

10. Menores de edad

Los servicios de DAVATEL estan dirigidos a mayores de 18 anos. No se permite tramitar solicitudes de menores de edad.

11. Seguridad

DAVATEL aplicara medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, limitar el acceso a usuarios autorizados y evitar accesos no autorizados, perdida, alteracion o uso indebido de la informacion.

Los distribuidores y mayoristas estan obligados a tratar los datos de clientes de forma confidencial, legal y segura.

Información complementaria del área profesional

Tratamos los datos de identidad, representación, actividad, contacto, facturación, cuenta bancaria y documentos necesarios del colaborador para estudiar el alta, gestionar el contrato, habilitar accesos y liquidar operaciones. Las bases son las medidas precontractuales solicitadas, la ejecución del contrato, las obligaciones legales y el interés legítimo de seguridad y defensa. Las evidencias de firma y aceptación incluyen versión, fecha, IP y datos técnicos necesarios para acreditar el proceso.

El distribuidor accede a su actividad; el mayorista, a la información de su red que le corresponda; y el personal autorizado, a lo necesario para sus funciones. La autorización de acceso no permite reutilizar datos de clientes para prospección propia. Si los datos proceden de un distribuidor, este debe informar al interesado de los destinatarios y de la gestión que solicita. Puedes pedir información sobre el origen de tus datos.

Para luz y gas se tratan la factura completa, datos de contacto, suministro, consumo y propuesta con el fin de atender el estudio solicitado. Para el nuevo comparador de luz, Auro recibe los datos de contacto, factura, suministro y consumo necesarios para preparar la comparativa y su informe. Si el titular solicita la contratación, se facilitan los datos identificativos, bancarios y del suministro necesarios a Auro y a la comercializadora elegida. Gana Energía u otros colaboradores pueden intervenir en gestiones anteriores o servicios que continúen por su canal. Los datos y documentos de contratación se piden en la fase correspondiente. Subir una factura no cambia de comercializadora ni activa un contrato.

El acceso profesional requiere datos del colaborador; la búsqueda de tarifas no exige introducir datos identificativos del cliente. La publicidad opcional requiere la base específica aplicable y no condiciona una solicitud. El comparador no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el cliente.

Los derechos se atenderán ordinariamente en un mes; si procede la ampliación legal por complejidad o número de solicitudes, se comunicará dentro de ese primer mes. Puede solicitarse información adicional proporcionada para verificar identidad, sin exigir automáticamente una copia completa de DNI. Puedes reclamar ante la AEPD.

Revisión: 17 de septiembre de 2026 · V41 (comparador de luz).