Politica de privacidad

Ultima actualizacion: 26/06/2026.

1. Responsable del tratamiento

DAVATEL es el nombre comercial utilizado por PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U. en www.davatel.com.

Actualmente no se indica Delegado de Proteccion de Datos designado. Para cualquier cuestion de privacidad, puede utilizarse el email hola@davatel.com.

2. Datos que puede tratar DAVATEL

DAVATEL puede tratar los siguientes datos, segun el formulario, servicio o tramite utilizado:

• Nombre y apellidos.
• DNI, NIE o CIF.
• Telefono, email y direccion postal.
• Codigo postal y datos de cobertura.
• IBAN o justificante bancario.
• Operador actual, tarifa solicitada y datos necesarios para tramitar el alta.
• Firma del cliente, contrato firmado y documentos adjuntos.
• DNI/NIE, CIF, modelo 036, contrato firmado y documento de IBAN.
• Datos de distribuidores, mayoristas, usuarios de plataforma, comisiones y facturacion.
• IP, identificadores online, cookies, logs de acceso y datos tecnicos de navegacion.
• Conversaciones de chat, asistente IA, WhatsApp, llamadas, emails o comunicaciones mantenidas con DAVATEL o distribuidores autorizados.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se trataran para las siguientes finalidades:

• Responder consultas recibidas por formularios, telefono, email, WhatsApp o chat.
• Gestionar solicitudes de alta, portabilidad, cobertura o contratacion de servicios de telecomunicaciones.
• Comunicar los datos necesarios a operadores, mayoristas o colaboradores para tramitar la solicitud.
• Gestionar usuarios de la plataforma privada: administradores, distribuidores y mayoristas.
• Gestionar comisiones, facturas, pagos, anulaciones, devoluciones y liquidaciones.
• Verificar identidad, actividad, representacion, situacion fiscal o cuenta bancaria de distribuidores y mayoristas.
• Prestar soporte, ayuda, asistencia comercial y funcionamiento del asistente IA.
• Enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes concretas.
• Enviar comunicaciones comerciales por telefono, WhatsApp, SMS o email cuando exista consentimiento u otra base legal valida.
• Medir conversiones, analizar el uso de la web, mejorar servicios y realizar publicidad online, siempre conforme a la politica de cookies.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de proteccion de datos, telecomunicaciones, consumo y prevencion de fraude.

4. Base legal

Las bases legales del tratamiento pueden ser:

• Consentimiento: cuando el usuario acepta formularios, comunicaciones comerciales, cookies no tecnicas o introduce datos voluntariamente.
• Ejecucion de una solicitud o relacion contractual/precontractual: para tramitar altas, solicitudes, contratos de distribuidor, comisiones y servicios solicitados.
• Cumplimiento legal: para obligaciones fiscales, contables, legales, telecomunicaciones, proteccion de datos o atencion de reclamaciones.
• Interes legitimo: para seguridad, prevencion de fraude, gestion interna, defensa ante reclamaciones y comunicaciones permitidas por la normativa, siempre respetando los derechos de los interesados.

5. Comunicacion de datos a terceros

DAVATEL puede comunicar los datos necesarios a operadores, mayoristas o colaboradores para tramitar solicitudes, incluyendo, entre otros, Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil/MASORANGE, Avatel, O2, Lowi, Digi, Finetwork, Humanity y otros operadores o colaboradores que resulten necesarios.

Dentro de la plataforma, el administrador puede ver todas las altas, datos y documentos; el distribuidor solo puede ver los de sus propios clientes; y el mayorista puede ver los de sus distribuidores asignados.

Tambien pueden acceder a datos proveedores tecnologicos necesarios para alojar la web, enviar comunicaciones, mantener sistemas, prestar soporte, gestionar email, seguridad, cookies, analitica, publicidad, mapas, videos, WhatsApp o asistente IA.

El proveedor de IA utilizado puede ser ChatGPT/OpenAI. Si el usuario introduce datos personales en el asistente IA, dichos datos podran ser tratados por el proveedor para responder a la consulta y prestar el servicio, conforme a sus condiciones y garantias aplicables.

6. Transferencias internacionales

El uso de proveedores tecnologicos como Google, Meta, WhatsApp, YouTube, OpenAI/ChatGPT u otros puede implicar transferencias internacionales de datos. En tal caso, se realizaran con las garantias exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuacion, clausulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente validos.

7. Conservacion de datos

• Contactos o solicitudes que no terminan en alta: hasta 12 meses.
• Altas finalizadas: hasta 6 anos por obligaciones legales, fiscales o posibles reclamaciones.
• Contratos y comisiones: hasta 6 anos.
• DNI/NIE, IBAN y documentos adjuntos: mientras se tramite el alta y despues solo el tiempo necesario por obligaciones legales o reclamaciones, con un maximo general de 6 anos cuando esten vinculados a contratacion.
• Usuarios distribuidores o mayoristas dados de baja: hasta 6 anos si hubo actividad, comisiones, contrato o responsabilidades pendientes.
• Conversaciones de chat o WhatsApp: hasta 12 meses, salvo que esten vinculadas a una contratacion, incidencia o reclamacion.

8. Llamadas y comunicaciones comerciales

DAVATEL, sus distribuidores o mayoristas autorizados podran contactar con el usuario por telefono, WhatsApp, SMS o email para gestionar una solicitud concreta cuando sea necesario para tramitarla.

Las comunicaciones comerciales futuras requeriran consentimiento del usuario u otra base legal valida. El usuario podra retirar su consentimiento u oponerse a recibir comunicaciones escribiendo a hola@davatel.com.

Las llamadas podran ser grabadas, cuando proceda, por motivos de calidad, seguridad, verificacion de la solicitud y acreditacion del consentimiento, informando previamente al usuario al inicio de la llamada.

9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@davatel.com.

Tambien puede retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos.

10. Menores de edad

Los servicios de DAVATEL estan dirigidos a mayores de 18 anos. No se permite tramitar solicitudes de menores de edad.

11. Seguridad

DAVATEL aplicara medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, limitar el acceso a usuarios autorizados y evitar accesos no autorizados, perdida, alteracion o uso indebido de la informacion.

Los distribuidores y mayoristas estan obligados a tratar los datos de clientes de forma confidencial, legal y segura.