Política de Privacidade

Última atualização: 16/09/2026 · V40.

1. Controlador de dados

DAVATEL é o nome comercial utilizado pela PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U. em www.davatel.com.

Atualmente não está indicado nenhum Encarregado de Proteção de Dados designado. Para qualquer questão de privacidade, pode utilizar o email hola@davatel.com.

2. Dados que a DAVATEL pode tratar

A DAVATEL poderá tratar os seguintes dados, dependendo da forma, serviço ou procedimento utilizado:

• Nome e apelido.
• DNI, NIE ou CIF.
• Telefone, email e endereço postal.
• Código postal e dados de cobertura.
• IBAN ou recibo bancário.
• Operador atual, tarifa solicitada e dados necessários para processar o registo.
• Assinatura do cliente, contrato assinado e documentos anexos.
• DNI/NIE, CIF, modelo 036, contrato assinado e documento IBAN.
• Dados sobre distribuidores, grossistas, utilizadores da plataforma, comissões e faturação.
• IP, identificadores online, cookies, registos de acesso e dados técnicos de navegação.
• Conversas por chat, assistente de IA, WhatsApp, chamadas, e-mails ou comunicações mantidas com a DAVATEL ou distribuidores autorizados.

3. Finalidades do processamento

Os dados serão tratados para as seguintes finalidades:

• Responder a dúvidas recebidas através de formulários, telefone, e-mail, WhatsApp ou chat.
• Gerir pedidos de registo, portabilidade, cobertura ou contratação de serviços de telecomunicações.
• Comunicar os dados necessários aos operadores, grossistas ou colaboradores para processar o pedido.
• Gerir utilizadores da plataforma privada: administradores, distribuidores e grossistas.
• Gerir comissões, faturas, pagamentos, anulações, devoluções e liquidações.
• Verificar a identidade, atividade, representação, situação fiscal ou conta bancária dos distribuidores e grossistas.
• Fornecer suporte, ajuda, assistência comercial e operação do assistente de IA.
• Enviar comunicações relacionadas com pedidos específicos.
• Enviar comunicações comerciais por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail quando exista consentimento ou outra base legal válida.
• Medir as conversões, analisar a utilização do website, melhorar os serviços e realizar publicidade online, sempre de acordo com a política de cookies.
• Cumprir as obrigações legais, fiscais, contabilísticas, de proteção de dados, de telecomunicações, de consumo e de prevenção de fraude.

4. Fundamento jurídico

As bases legais do tratamento podem ser:

• Consentimento: quando o utilizador aceita formulários, comunicações comerciais, cookies não técnicos ou introduz dados voluntariamente.
• Execução de encomenda ou relação contratual/pré-contratual: para processar registos, pedidos, contratos de distribuidores, comissões e serviços solicitados.
• Conformidade legal: para obrigações fiscais, contabilísticas, jurídicas, de telecomunicações, de proteção de dados ou de tratamento de sinistros.
• Interesse legítimo: para segurança, prevenção de fraude, gestão interna, defesa contra reclamações e comunicações permitidas por regulamentos, respeitando sempre os direitos das partes interessadas.

5. Comunicação de dados a terceiros

A DAVATEL poderá comunicar os dados necessários aos operadores, grossistas ou colaboradores para o processamento de encomendas, incluindo, entre outros, a Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil/MASORANGE, Avatel, O2, Lowi, Digi, Finetwork, Humanity e outros operadores ou colaboradores que sejam necessários.

Dentro da plataforma o administrador pode visualizar todos os registos, dados e documentos; o distribuidor só pode ver os dos seus próprios clientes; e o grossista pode ver os dos seus distribuidores designados.

Os fornecedores de tecnologia também podem aceder aos dados necessários para alojar o website, enviar comunicações, manter sistemas, fornecer suporte, gerir e-mail, segurança, cookies, análises, publicidade, mapas, vídeos, WhatsApp ou assistente de IA.

O fornecedor de IA utilizado pode ser o ChatGPT/OpenAI. Nenhum documento, credencial ou dado de identificação do cliente deve ser introduzido no assistente. Antes de comunicar com um fornecedor, deverá informá-lo da sua intervenção e aplicar as correspondentes garantias; Os documentos de contratação deverão ser enviados através dos formulários habilitados.

6. Transferências internacionais

A utilização de fornecedores de tecnologia como o Google, Meta, WhatsApp, YouTube, OpenAI/ChatGPT ou outros pode envolver transferências internacionais de dados. Neste caso, serão realizadas com as garantias exigidas pela regulamentação aplicável, tais como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente válidos.

7. Retenção de dados

Os contactos e pedidos sem contratação são mantidos durante a sua gestão e, de forma normal, até 12 meses, salvo reclamação ou obrigação que justifique a conservação restrita. Os contratos, liquidações e documentos contabilísticos são conservados enquanto durar a relação e nos termos legais aplicáveis; a documentação contabilística pode exigir seis anos. Isto não impõe seis anos a qualquer cópia de um documento de identidade (DNI), recibo bancário ou fatura de consumidor: serão mantidos apenas enquanto forem necessários para o fim específico e depois eliminados ou bloqueados quando apropriado. As listas de exclusão retêm os dados mínimos para respeitar a oposição. Os registos e conversas estão limitados ao tempo previsto para a sua finalidade, normalmente até 12 meses, salvo incidentes ou responsabilidades comprovadas.

8. Chamadas comerciais e comunicações

A DAVATEL, os seus distribuidores ou grossistas autorizados poderão contactar o utilizador por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail para gerir um pedido específico quando necessário para o processar.

As comunicações comerciais futuras exigirão o consentimento do utilizador ou outra base legal válida. O utilizador poderá retirar o seu consentimento ou opor-se à receção de comunicações escrevendo para hola@davatel.com.

As chamadas poderão ser gravadas, quando aplicável, por questões de qualidade, segurança, verificação do pedido e credenciação do consentimento, informando previamente o utilizador no início da chamada.

9. Direitos do utilizador

O utilizador pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação de tratamento e portabilidade escrevendo para hola@davatel.com.

Pode ainda retirar o consentimento dado a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento efetuado antes da sua retirada.

Se considera que os seus direitos não foram devidamente cumpridos, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados.

10. Menores

Os serviços DAVATEL destinam-se a maiores de 18 anos. Não é permitido processar pedidos de menores.

11. Segurança

A DAVATEL aplicará medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais, limitar o acesso a utilizadores autorizados e evitar o acesso não autorizado, a perda, alteração ou utilização indevida de informações.

Os distribuidores e grossistas são obrigados a tratar os dados dos clientes de forma confidencial, legal e segura.

Informação complementar sobre a área profissional

Processamos a identidade, representação, atividade, contacto, cobrança, conta bancária e documentos necessários do colaborador para estudar o registo, gerir o contrato, possibilitar o acesso e liquidar operações. As bases são as medidas pré-contratuais solicitadas, a execução do contrato, as obrigações legais e o interesse legítimo de segurança e defesa. A prova de assinatura e aceitação inclui a versão, data, IP e dados técnicos necessários para comprovar o processo.

O distribuidor acede à sua atividade; o grossista, à informação da sua rede que lhe corresponde; e pessoal autorizado, ao necessário para as suas funções. A autorização de acesso não permite reutilizar os dados dos clientes para prospecção própria. Se os dados provierem de um distribuidor, este deverá informar o interessado dos destinatários e da gestão solicitada. Pode solicitar informações sobre a origem dos seus dados.

Para a eletricidade e gás, são processadas a fatura completa, dados de contacto, fornecimento, consumo e proposta para dar cumprimento ao estudo solicitado. Para o novo comparador de luz, a Auro recebe os dados de contacto, fatura, abastecimento e consumo necessários para a elaboração do comparativo e do seu relatório. Caso o proprietário solicite a contratação, os dados de identificação, bancários e de fornecimento necessários são fornecidos à Auro e à empresa de marketing escolhida. A Gana Energía ou outros colaboradores poderão intervir em esforços ou serviços anteriores que continuem através do seu canal. Os dados e documentos de contratação são solicitados na fase correspondente. O carregamento de uma fatura não altera o fornecedor nem ativa um contrato.

O acesso profissional requer dados do colaborador; A pesquisa de tarifas não requer a introdução de dados de identificação do cliente. A publicidade facultativa exige a base específica aplicável e não condiciona o pedido. O comparador não adota decisões automatizadas com efeitos jurídicos para o cliente.

Os pedidos de exercício de direitos são normalmente respondidos no prazo de um mês. Se a complexidade ou o número de pedidos justificar a prorrogação legal, esta será comunicada durante esse primeiro mês. Podem ser solicitadas informações adicionais proporcionais para verificar a identidade, sem exigir automaticamente uma cópia completa do DNI. Pode apresentar reclamação à AEPD.

Revisão: 17 de setembro de 2026 · V41 (comparador de luz).