Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 16.09.2026 · V40.

1. Operator de date

DAVATEL este denumirea comercială folosită de PLATAFORMA DE TRANSACCIONES ELECTRONICAS TODORECARGAS, S.L.U. la www.davatel.com.

În prezent, nu este indicat un responsabil cu protecția datelor desemnat. Pentru orice problemă de confidențialitate, puteți folosi e-mailul hola@davatel.com.

2. Date pe care le poate prelucra DAVATEL

DAVATEL poate prelucra următoarele date, în funcție de forma, serviciul sau procedura utilizată:

• Nume și prenume.
• DNI, NIE sau CIF.
• Telefon, e-mail și adresă poștală.
• Cod poștal și date de acoperire.
• IBAN sau chitanță bancară.
• Operator curent, tarif solicitat și date necesare procesării înregistrării.
• Semnătura clientului, contract semnat și documente anexate.
• DNI/NIE, CIF, model 036, contract semnat si document IBAN.
• Date despre distribuitori, angrosisti, utilizatori ai platformei, comisioane și facturare.
• IP, identificatori online, cookie-uri, jurnalele de acces și date tehnice de navigare.
• Conversații prin chat, asistent AI, WhatsApp, apeluri, e-mailuri sau comunicări întreținute cu DAVATEL sau distribuitori autorizați.

3. Scopurile prelucrării

Datele vor fi prelucrate în următoarele scopuri:

• Răspundeți la întrebările primite prin formulare, telefon, e-mail, WhatsApp sau chat.
• Gestionați cererile de înregistrare, portabilitate, acoperire sau contractare de servicii de telecomunicații.
• Comunicați datele necesare operatorilor, angrosilor sau colaboratorilor pentru a procesa cererea.
• Gestionați utilizatorii platformei private: administratori, distribuitori și angrosisti.
• Gestionați comisioanele, facturile, plățile, anulările, retururile și decontările.
• Verificați identitatea, activitatea, reprezentarea, situația fiscală sau contul bancar al distribuitorilor și angrosilor.
• Oferă suport, ajutor, asistență comercială și operarea asistentului AI.
• Trimiteți comunicări legate de solicitări specifice.
• Trimiteți comunicări comerciale prin telefon, WhatsApp, SMS sau e-mail atunci când există consimțământ sau alt temei legal valabil.
• Măsurați conversiile, analizați utilizarea site-ului web, îmbunătățiți serviciile și efectuați publicitate online, întotdeauna în conformitate cu politica de cookie-uri.
• Respectați obligațiile legale, fiscale, contabile, de protecție a datelor, telecomunicații, consumatori și de prevenire a fraudei.

4. Temei juridic

Bazele juridice ale tratamentului pot fi:

• Consimțământ: atunci când utilizatorul acceptă formulare, comunicări comerciale, cookie-uri non-tehnice sau introduce date în mod voluntar.
• Executarea unei cereri sau a unei relații contractuale/precontractuale: pentru procesarea înregistrărilor, solicitărilor, contractelor de distribuitor, comisioanelor și serviciilor solicitate.
• Conformitate legală: pentru obligații fiscale, contabile, juridice, de telecomunicații, de protecție a datelor sau de tratare a reclamațiilor.
• Interes legitim: pentru securitate, prevenirea fraudelor, management intern, apărare împotriva reclamațiilor și comunicărilor permise de reglementări, respectând întotdeauna drepturile părților interesate.

5. Comunicarea datelor către terți

DAVATEL poate comunica operatorilor, angrosilor sau colaboratorilor datele necesare pentru procesarea cererilor, inclusiv, printre altele, Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil/MASORANGE, Avatel, O2, Lowi, Digi, Finetwork, Humanity si alti operatori sau colaboratori care sunt necesari.

În cadrul platformei, administratorul poate vedea toate înregistrările, datele și documentele; distribuitorul le poate vedea numai pe cele ale propriilor săi clienți; iar angrostul le poate vedea pe cele ale distribuitorilor desemnați.

Furnizorii de tehnologie pot accesa, de asemenea, datele necesare găzduirii site-ului web, trimiterea de comunicații, întreținerea sistemelor, furnizarea de asistență, gestionarea e-mailului, securitatea, cookie-uri, analize, publicitate, hărți, videoclipuri, WhatsApp sau asistent AI.

Furnizorul AI utilizat poate fi ChatGPT/OpenAI. Nu trebuie introduse documente, acreditări sau date de identificare a clientului în expert. Înainte de a comunica cu un furnizor, trebuie să îl informați asupra intervenției acestuia și să aplicați garanțiile corespunzătoare; Documentele de contractare trebuie trimise folosind formularele activate.

6. Transferuri internaționale

Utilizarea furnizorilor de tehnologie precum Google, Meta, WhatsApp, YouTube, OpenAI/ChatGPT sau alții poate implica transferuri internaționale de date. În acest caz, acestea vor fi realizate cu garanțiile cerute de reglementările aplicabile, precum decizii de adecvare, clauze contractuale tip sau alte mecanisme valabile din punct de vedere juridic.

7. Păstrarea datelor

Contactele și cererile fără contractare se păstrează pe perioada gestionării lor și, în mod obișnuit, până la 12 luni, cu excepția unei pretenții sau obligații care justifică conservarea restrânsă. Contractele, decontările și documentele contabile se păstrează pe durata relației și a termenilor legale aplicabili; documentele contabile pot necesita păstrarea timp de șase ani. Acest lucru nu impune șase ani niciunei copii de identitate (DNI), chitanță bancară sau factură de consum: acestea vor fi păstrate doar atâta timp cât sunt necesare în scopul specific și apoi șterse sau blocate atunci când este cazul. Listele de excludere rețin datele minime pentru a respecta opoziția. Înregistrările și conversațiile sunt limitate la timpul prevăzut în scopul lor, de regulă până la 12 luni, cu excepția incidentelor sau responsabilităților dovedite.

8. Apeluri și comunicații comerciale

DAVATEL, distribuitorii sau angrosiştii săi autorizaţi pot contacta utilizatorul prin telefon, WhatsApp, SMS sau e-mail pentru a gestiona o anumită cerere atunci când este necesar pentru a o procesa.

Viitoarele comunicări comerciale vor necesita consimțământul utilizatorului sau un alt temei legal valid. Utilizatorul își poate retrage consimțământul sau se poate opune primirii de comunicări scriind la hola@davatel.com.

Apelurile pot fi înregistrate, atunci când este cazul, din motive de calitate, securitate, verificarea solicitării și acreditarea consimțământului, informând utilizatorul în prealabil la începutul apelului.

9. Drepturile utilizatorului

Utilizatorul își poate exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere, opoziție, limitare a tratamentului și portabilitate scriind la hola@davatel.com.

De asemenea, puteți retrage oricând consimțământul dat, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate în mod corespunzător, puteți depune o reclamație la Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor.

10. Minori

Serviciile DAVATEL sunt destinate persoanelor peste 18 ani. Nu este permisă procesarea cererilor de la minori.

11. Securitate

DAVATEL va aplica măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal, a limita accesul utilizatorilor autorizați și a preveni accesul neautorizat, pierderea, modificarea sau utilizarea abuzivă a informațiilor.

Distribuitorii și angrosistii sunt obligați să trateze datele clienților în mod confidențial, legal și în siguranță.

Informații complementare privind domeniul profesional

Prelucrăm identitatea, reprezentarea, activitatea, contactul, facturarea, contul bancar și documentele necesare ale colaboratorului pentru a studia înregistrarea, gestiona contractul, permite accesul și decontarea operațiunilor. Bazele sunt măsurile precontractuale solicitate, executarea contractului, obligațiile legale și interesul legitim de securitate și apărare. Dovada semnăturii și acceptării include versiunea, data, IP și datele tehnice necesare pentru a dovedi procesul.

Distribuitorul vă accesează activitatea; angrosistului, la informațiile din rețeaua sa care îi corespund; și personalului autorizat, la ceea ce este necesar pentru funcțiile lor. Autorizația de acces nu permite reutilizarea datelor clienților pentru propria prospectare. În cazul în care datele provin de la un distribuitor, acesta trebuie să informeze persoana interesată despre destinatarii și gestiunea solicitată. Puteți solicita informații despre originea datelor dvs.

Pentru energie electrică și gaze, factura completă, informațiile de contact, furnizarea, consumul și propunerea sunt procesate în vederea participării la studiul solicitat. Pentru noul comparator de lumina, Auro primeste datele de contact, factura, furnizare si consum necesare intocmirii comparatiei si raportului acesteia. În cazul în care proprietarul solicită contractul, datele necesare de identificare, bancare și furnizare sunt furnizate Auro și companiei de marketing aleasă. Gana Energía sau alți colaboratori pot interveni în eforturile sau serviciile anterioare care continuă prin canalul lor. Datele și documentele de contractare sunt solicitate în faza corespunzătoare. Încărcarea unei facturi nu schimbă furnizorul și nu activează un contract.

Accesul profesional necesită date despre colaborator; Căutarea tarifelor nu necesită introducerea datelor de identificare a clienților. Publicitatea opțională necesită baza specifică aplicabilă și nu condiționează o solicitare. Comparatorul nu adopta decizii automate cu efecte juridice asupra clientului.

Cererile privind exercitarea drepturilor sunt soluționate, de regulă, în termen de o lună. Dacă este necesară prelungirea legală din cauza complexității sau a numărului de cereri, aceasta va fi comunicată în prima lună. Pot fi solicitate informații suplimentare proporționale pentru verificarea identității, fără a cere automat o copie completă a DNI. Puteți depune o plângere la AEPD.

Revizie: 17 septembrie 2026 · V41 (comparator de lumină).