DAVATEL · DES IDÉES POUR VOTRE ACTIVITÉ
Développez votre centre d’appels publics en vendant la fibre et le mobile
Les clients d’un centre d’appels publics viennent déjà répondre à des besoins de communication. Vous pouvez compléter cet accueil par des propositions de fibre et de mobile avec DAVATEL, selon les services nécessaires à chacun.
D’une demande ponctuelle à un service pour le foyer
Une personne peut se renseigner sur une ligne quotidienne, une autre sur internet à domicile et une autre sur le regroupement de plusieurs services. Comprendre l’usage de la connexion permet d’envisager une proposition au-delà de la demande initiale.
Partez de ce que le client souhaite conserver ou améliorer : numéro, consommation de données, mensualité, couverture ou services du foyer. Tous les clients n’ont pas besoin d’une offre complète.
Précisez les destinations des appels
Dans un centre d’appels publics, il peut être particulièrement important de demander les pays et types de numéros appelés. Vérifiez le périmètre des appels inclus et précisez les destinations exclues ou à vérifier séparément.
Faites la même distinction pour l’usage du mobile en voyage. Ne déduisez pas les conditions internationales du nom commercial d’une offre ou de la présence du mot « illimité ».
Exemple : un logement ayant besoin de fibre et de deux lignes
Demandez l’adresse, l’usage d’internet et les données nécessaires sur chaque mobile. Précisez s’il s’agit de conserver des numéros existants ou de créer de nouvelles lignes. Consultez ensuite les options du comparateur tarifaire IA.
Présentez le prix total et les changements de mensualité à la fin des promotions. Si la télévision n’intéresse pas le client, ne l’utilisez pas pour recommander une offre qui ne correspond pas à ses usages.
Organisez le travail sans perturber le rythme du centre
- Recueillez le besoin initial et convenez du moment pour examiner la proposition.
- Préparez le devis lorsque vous pouvez vérifier les conditions.
- Si le client souhaite poursuivre, complétez les documents demandés par le formulaire.
- Notez la référence pour consulter le statut et poursuivre l’accompagnement.
DAVATEL réunit consultation des tarifs, souscription et suivi des commissions. Le centre d’appels publics apporte la proximité et l’explication de la proposition.
Évaluez l’apport pour votre activité
Distinguez les demandes des opérations qui remplissent les conditions de commission. Examinez les montants encaissés et les heures de préparation et de suivi. Vous pourrez ainsi choisir le service adapté à votre activité.
Questions des centres d’appels publics
Dois-je proposer la fibre à tous les clients ?
Non. Vous pouvez examiner les options mobiles ou les offres disponibles selon les besoins de chaque client. Consultez les conditions du catalogue.
Où voir la commission d’une opération ?
Dans les informations accessibles à votre profil dans DAVATEL. Le montant et son paiement dépendent du produit et des conditions de souscription.
Préparez votre activité avec DAVATEL
Consultez les conditions de collaboration et demandez l’accès professionnel pour votre entreprise.