DAVATEL · DES IDÉES POUR VOTRE ACTIVITÉ
Des revenus supplémentaires pour les magasins d’informatique en vendant fibre et mobile
Votre magasin aide déjà à résoudre des problèmes d’équipement et de connexion. DAVATEL permet d’envisager la vente de services en complément des réparations, de l’assistance et des ventes informatiques.
Distinguez d’abord la panne du besoin de service
Un client qui trouve internet lent peut avoir un problème de Wi-Fi, d’appareil ou de connexion souscrite. Changer de forfait ne résout pas nécessairement un mauvais emplacement du routeur ou un équipement à entretenir.
Posez les questions de diagnostic adaptées à votre service technique. Si le besoin concerne la connexion ou les lignes, proposez une consultation commerciale distincte. La recommandation repose ainsi sur une raison précise.
Exemple : préparer une connexion pour le télétravail
Demandez combien de personnes et d’appareils se connectent simultanément, quelles applications sont utilisées et où le travail est effectué. Vérifiez aussi les besoins de conservation du fixe, de lignes supplémentaires ou de télévision.
Utilisez ces besoins dans le comparateur tarifaire IA de DAVATEL et confirmez la couverture de l’adresse. Expliquez que le débit de l’offre et les performances du Wi-Fi dans le logement sont deux aspects différents.
Présentez séparément le service technique et le forfait
Si vous vendez de l’assistance, une configuration réseau ou des équipements, décrivez leur périmètre et leur prix séparément de la mensualité de l’opérateur. Le client doit savoir ce qu’il achète à votre magasin et ce qui relève du service de télécommunications.
Pour traiter une demande de fibre ou de mobile, vérifiez le titulaire, les numéros conservés, l’engagement, l’installation et les changements de prix. L’explication de ces conditions compte autant que le choix du débit.
Appuyez-vous sur votre organisation d’assistance
- Associez la proposition à une référence commerciale distincte de la réparation.
- Convenez de la personne chargée d’informer sur l’activation et les questions en attente.
- Vérifiez l’opération avant de la considérer comme terminée.
- Consultez la commission prévue et son paiement dans votre compte.
La vente de télécommunications peut élargir votre offre sans acheter davantage d’ordinateurs à exposer. Évaluez le temps d’accueil et les conditions de commission pour connaître son apport à votre activité.
Questions des magasins d’informatique
Faut-il toujours recommander un débit supérieur ?
Non. Partez des usages du client et des causes du problème. Une proposition adaptée peut conserver un débit similaire et améliorer un autre aspect de l’offre.
Puis-je travailler avec plusieurs opérateurs ?
Consultez les options disponibles dans DAVATEL et vérifiez couverture et conditions pour chaque client. Le catalogue peut évoluer.
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