DAVATEL · DES IDÉES POUR VOTRE ACTIVITÉ
Ajoutez les forfaits fibre et mobile aux services de votre magasin
Une réparation ou un achat de téléphone ouvre la discussion sur l’usage du mobile. Si le client souhaite aussi revoir son service, DAVATEL permet de préparer une proposition tarifaire comme activité complémentaire du magasin.
Repérez quand un examen du forfait est utile
Le client peut être satisfait de son opérateur et avoir seulement besoin d’une réparation. Dans d’autres cas, il manque de données, paie des services inutilisés ou souhaite ajouter une ligne au foyer.
Posez une question simple : « Votre forfait correspond-il à l’usage de votre téléphone ? » S’il souhaite l’examiner, recueillez les informations de consommation et de services avant de comparer.
Distinguez le téléphone du contrat de service
La vente d’un téléphone, une réparation et un forfait sont des éléments distincts. Dans une proposition groupée, identifiez chacun et évitez de présenter une condition de l’équipement comme applicable à tous les forfaits.
Vérifiez aussi les besoins de l’appareil. Ne promettez pas une fonction simplement parce qu’elle est incluse dans le service : elle doit être compatible avec l’équipement et les conditions applicables.
Exemple : le client a besoin de plus de données
Demandez la consommation et ce qui se passe lorsque la limite est atteinte. Précisez les numéros et autres services à conserver. L’examen peut porter sur une seule ligne ou inclure la fibre et les mobiles du foyer.
Dans DAVATEL, consultez les alternatives et les options compatibles du catalogue. Expliquez la mensualité de chaque produit et le total, avec les périodes promotionnelles. N’ajoutez pas une nouvelle ligne lorsque le besoin consiste à conserver et améliorer l’existante.
Intégrez l’accompagnement commercial au magasin
- Recueillez la demande commerciale séparément du reçu de réparation.
- Préparez la proposition selon les besoins précis du client.
- Vérifiez les documents et le titulaire avant le traitement.
- Consultez le statut de la demande et indiquez la prochaine étape.
Cette organisation permet à un autre membre de l’équipe de poursuivre l’accueil sans confondre la remise du téléphone et l’activation du service.
Une source de revenus aux côtés des accessoires et réparations
Les commissions de télécommunications peuvent compléter les autres ventes du magasin. Pour évaluer le résultat, examinez les opérations conformes aux conditions et les montants encaissés, en comptant aussi le travail commercial et le suivi.
Questions des magasins de téléphones
Puis-je proposer plusieurs opérateurs ?
Consultez les options du catalogue DAVATEL et leur disponibilité pour chaque client. La couverture, les campagnes et les conditions peuvent évoluer.
La vente d’un téléphone avec le forfait est-elle obligatoire ?
Le besoin d’une ligne et l’achat d’un téléphone sont deux décisions distinctes. Consultez le produit choisi et expliquez ses conditions précises.
Préparez votre activité avec DAVATEL
Consultez les conditions de collaboration et demandez l’accès professionnel pour votre entreprise.