Glosario práctico para distribuidores de telecomunicaciones

Consulta qué significa cada concepto al preparar una propuesta o revisar una operación. Las condiciones concretas se comprueban en el producto, el catálogo y el contrato correspondiente.

Equipo de DAVATEL · Actualizado el 26 de septiembre de 2026

Fibra óptica: Conexión que transmite información mediante luz a través de fibra. En una propuesta de acceso fijo, revisa la cobertura del domicilio, la velocidad contratada, los equipos y las condiciones de instalación.
Línea móvil: Servicio de telefonía móvil asociado a un número. Sus llamadas y datos se revisan por línea, salvo que el paquete indique un bono compartido.
Portabilidad: Cambio de operador conservando el número. Antes de solicitarlo se comprueban la titularidad, los datos de la línea y las condiciones aplicables.
Alta nueva: Contratación de un servicio o número nuevo. Puede tener requisitos, precios y comisiones diferentes de una portabilidad; comprueba qué modalidad corresponde al cliente.
Teléfono fijo: Servicio de telefonía asociado al acceso fijo. Comprueba si la tarifa lo incluye, qué llamadas cubre y qué costes se aplican fuera de lo incluido.
Televisión y streaming: Un servicio de televisión puede incluir canales y una plataforma de streaming ofrece su propio catálogo. Comprueba por separado modalidad, compatibilidad, precio y duración de promociones.
Router: Equipo que conecta los dispositivos de la red local con otras redes, como internet. La velocidad y la cobertura Wi-Fi también dependen del equipo, su ubicación y los dispositivos utilizados.
Cobertura: Disponibilidad del servicio en una ubicación. Para fibra se comprueba la dirección concreta; una referencia general al municipio no confirma que la instalación sea posible en una vivienda determinada.
Instalación: Trabajos necesarios para poner en servicio una conexión. Revisa la cita, el acceso al inmueble, los equipos y los costes o compromisos que establezca el operador.
Permanencia: Compromiso de mantener un servicio durante un plazo conforme a sus condiciones. Revisa la duración y las consecuencias de una baja; no lo confundas con el plazo de posible devolución de una comisión.
Comisión: Remuneración comercial vinculada a una operación que cumple las condiciones aplicables. El reconocimiento y el cobro dependen de la validación y de los requisitos de liquidación.
Distribuidor: Profesional o negocio que comercializa servicios y acompaña la preparación y tramitación de solicitudes. Su intervención no lo convierte necesariamente en el operador que presta la conectividad.
Mayorista: Intermediario comercial que puede coordinar una red de distribuidores. Las funciones, permisos y remuneración dependen del acuerdo de colaboración y del perfil autorizado.
Tarificador IA: Herramienta para expresar necesidades, aplicar filtros y preparar paquetes a partir del catálogo disponible. El resultado requiere comprobar condiciones, cobertura y elegibilidad antes del alta.
Contratación: Proceso para formalizar un servicio con sus datos, documentación y aceptación de condiciones. Consultar una tarifa o enviar una solicitud no equivale por sí solo a un contrato formalizado.
Validación: Comprobación de los requisitos de una operación. Puede afectar a los datos, documentos, elegibilidad, activación o comisión; hay que revisar qué validación concreta falta.
Operador: Compañía identificada como prestadora del servicio de telecomunicaciones de una tarifa. Debe distinguirse de la plataforma o distribuidor que intermedia en su comercialización.
Paquete convergente: Oferta que reúne varios servicios, como fibra y líneas móviles. Para compararla, suma los componentes incluidos y adicionales, y comprueba las condiciones del conjunto.
Datos ilimitados: Denominación comercial del servicio de datos. Revisa las condiciones de velocidad, uso y roaming; la palabra ilimitados no sustituye la lectura de esas condiciones.
Segunda línea y líneas adicionales: Líneas que se añaden a una tarifa según sus reglas de compatibilidad. Pueden tener otro precio, volumen de datos y llamadas, y no deben confundirse con un servicio MultiSIM.
Cliente final: Persona o negocio que utiliza el servicio contratado. Es distinto del distribuidor que prepara o tramita la propuesta y de la operadora que presta la conectividad.
Autónomo: Profesional que desarrolla una actividad por cuenta propia. Al tramitar una oferta, comprueba si admite ese perfil y qué documentación y condiciones comerciales se solicitan.
Empresa: Perfil de cliente de una actividad empresarial. La elegibilidad y los documentos dependen de la forma del titular y de la oferta; no todas las tarifas para particulares admiten empresas.
Tienda colaboradora: Comercio que incorpora la atención y comercialización de servicios mediante un acuerdo de colaboración. El alcance de su representación debe corresponder a la relación que realmente mantiene.
Comparación de tarifas: Contraste de propuestas para una misma necesidad: velocidad, líneas, datos por línea, llamadas, televisión y coste total. Incluye la cuota posterior a promociones y los requisitos de contratación.
Precio mensual: Importe periódico indicado para el servicio o paquete. Revisa impuestos, duración de promociones y componentes de pago para identificar qué total se aplicará en cada periodo.
Cuota y PVP: La cuota es un importe periódico del servicio; el PVP expresa el precio de venta al público. No es la comisión del distribuidor. En el paquete deben sumarse la cabecera y los adicionales de pago.
Seguimiento: Revisión del avance de una solicitud y de los pasos pendientes. Utiliza la información del expediente para diferenciar falta de documentación, validación, instalación u otras incidencias.
Estado pendiente: Indicación de que una gestión todavía necesita un paso o una comprobación. Consulta el detalle de la operación; no implica por sí sola que exista cobertura confirmada o comisión reconocida.
Estado finalizado: Indicación de cierre de una gestión en el flujo correspondiente. No debe interpretarse automáticamente como comisión cobrada: comprueba por separado activación, validación y liquidación.
Bono compartido: Volumen de datos utilizado por varias líneas. Un bono de 50 GB compartidos no significa que cada línea tenga 50 GB independientes.
MultiSIM: Servicio que permite utilizar una misma línea mediante tarjetas o dispositivos adicionales, según el operador. No equivale a contratar otra línea independiente.
Tarifa principal o cabecera: Producto sobre el que se forma el paquete. Las líneas y otros adicionales deben cumplir sus reglas de compatibilidad.
Promoción: Condición temporal de precio o servicio. Explica cuánto dura y qué cuota o prestación se aplicará cuando termine.
Activación: Puesta en funcionamiento del servicio. Una solicitud enviada puede seguir pendiente de documentación, instalación o validación.
Operador donante: Compañía de la que procede un número que se quiere portar. Un requisito sobre esa procedencia limita la elegibilidad; no identifica necesariamente a la operadora de la nueva tarifa.
Mbps y GB: Mbps mide velocidad; GB mide volumen de datos. Una velocidad de 1 Gbps equivale a 1000 Mbps. Compara los GB por línea salvo que se indique una bolsa compartida.

Aplica estos conceptos