DAVATEL · IDEE PER LA TUA ATTIVITÀ
Fai crescere il tuo phone center vendendo fibra e mobile
I clienti di un phone center arrivano già per esigenze di comunicazione. Puoi ampliare l’assistenza preparando proposte di fibra e mobile con DAVATEL, secondo i servizi necessari a ciascuno.
Da una richiesta occasionale a un servizio per la casa
Una persona può chiedere una linea quotidiana, un’altra internet per casa e un’altra di riunire i servizi di più persone. Capire l’uso della connessione consente di valutare una proposta oltre la richiesta iniziale.
Parti da ciò che vuole mantenere e migliorare: numero, consumo dati, canone, copertura o servizi domestici. Non tutti i clienti del phone center hanno bisogno di un pacchetto completo.
Chiarisci le destinazioni delle chiamate
In un phone center può essere particolarmente importante chiedere verso quali paesi e tipi di numero chiama il cliente. Verifica le chiamate incluse e spiega quali destinazioni sono escluse o da controllare separatamente.
Fai la stessa distinzione per l’uso del cellulare in viaggio. Non dedurre le condizioni internazionali dal nome commerciale del pacchetto o dalla parola «illimitate».
Esempio: una casa che richiede fibra e due linee
Chiedi indirizzo, uso di internet e dati necessari su ciascun mobile. Chiarisci se si conservano numeri esistenti o si chiedono nuove linee. Con queste risposte, consulta il comparatore di tariffe IA.
Presenta il prezzo complessivo e le variazioni di canone alla fine delle promozioni. Se la televisione non interessa, non usarla per raccomandare un pacchetto inadatto all’uso del cliente.
Organizza il lavoro senza rallentare il phone center
- Raccogli l’esigenza iniziale e concorda quando esaminare la proposta.
- Prepara il preventivo quando puoi verificare le condizioni.
- Se il cliente procede, completa la documentazione richiesta dal modulo.
- Annota il riferimento per consultare lo stato e continuare l’assistenza.
DAVATEL riunisce consultazione tariffe, sottoscrizione e controllo delle commissioni. Il phone center offre vicinanza al cliente e spiegazione della proposta.
Valuta il contributo alla tua attività
Separa le consulenze dalle operazioni che soddisfano i requisiti delle commissioni. Esamina gli importi incassati e le ore di preparazione e seguito di ogni richiesta. Potrai decidere quale servizio si adatta meglio alla tua attività.
Domande dei phone center
Devo offrire fibra a tutti i clienti?
No. Puoi valutare opzioni mobili o pacchetti disponibili secondo le esigenze del cliente. Consulta le condizioni del catalogo.
Dove vedo la commissione di un’operazione?
Nelle informazioni disponibili per il tuo profilo in DAVATEL. Importo e pagamento dipendono dal prodotto e dalle condizioni della sottoscrizione.
Prepara la tua attività con DAVATEL
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