DAVATEL · IDEE PER LA TUA ATTIVITÀ
Aggiungi tariffe fibra e mobile ai servizi del negozio
Una riparazione o l’acquisto di un telefono apre conversazioni sull’uso del cellulare. Se il cliente vuole rivedere il servizio, DAVATEL consente di preparare una proposta tariffaria come attività complementare.
Individua quando conviene rivedere la tariffa
Il cliente può essere soddisfatto dell’operatore e necessitare solo di una riparazione. In altri casi esaurisce i dati, paga servizi inutilizzati o vuole aggiungere una linea alla famiglia.
Fai una domanda semplice: «La tariffa è adatta a come usi il telefono?». Se vuole rivederla, chiedi informazioni su consumi e servizi prima di confrontare.
Distingui il telefono dal contratto di servizio
Vendita del telefono, riparazione e tariffa sono voci diverse. In una proposta congiunta, identifica ogni parte ed evita di presentare una condizione del dispositivo come valida per qualsiasi tariffa.
Verifica anche i requisiti del dispositivo. Non promettere una funzione soltanto perché inclusa nel servizio: deve essere compatibile con l’apparecchio e con le condizioni applicabili.
Esempio: il cliente ha bisogno di più dati
Chiedi quanto consuma e cosa accade al raggiungimento del limite. Chiarisci se vuole mantenere numero e altri servizi. La revisione può concentrarsi su una linea o includere fibra e cellulari della famiglia.
In DAVATEL puoi consultare alternative e aggiunte compatibili del catalogo. Spiega il canone di ogni prodotto e il totale, inclusi i periodi promozionali. Non aggiungere una nuova linea quando serve mantenere e migliorare quella esistente.
Integra l’assistenza commerciale nel negozio
- Raccogli la richiesta commerciale separatamente dalla ricevuta di riparazione.
- Prepara la proposta secondo i requisiti specifici del cliente.
- Verifica documenti e intestatario prima di procedere.
- Consulta lo stato della richiesta e comunica il passo successivo.
Questa organizzazione permette a un collega di proseguire l’assistenza senza confondere la consegna del telefono con l’attivazione del servizio.
Una fonte di reddito accanto ad accessori e riparazioni
Le commissioni di telecomunicazioni possono integrare le altre vendite del negozio. Per valutare il risultato, controlla operazioni conformi e importi incassati, considerando anche il lavoro commerciale e di seguito.
Domande dei negozi di cellulari
Posso proporre più operatori?
Consulta le opzioni del catalogo DAVATEL e la disponibilità per ciascun cliente. Copertura, campagne e condizioni possono variare.
È obbligatorio vendere un telefono con la tariffa?
La necessità di una linea e l’acquisto di un telefono sono decisioni distinte. Consulta il prodotto scelto e spiegane le condizioni specifiche.
Prepara la tua attività con DAVATEL
Consulta le condizioni di collaborazione e richiedi l’accesso professionale per la tua impresa.