DAVATEL · IDEAS PARA TU NEGOCIO
Añade tarifas de fibra y móvil a los servicios de tu tienda
Una reparación o la compra de un teléfono abre conversaciones sobre el uso del móvil. Si el cliente también quiere revisar su servicio, DAVATEL permite preparar una propuesta de tarifas como actividad complementaria de tu tienda.
Detecta cuándo interesa revisar la tarifa
El cliente puede estar contento con su operador y necesitar únicamente una reparación. En otros casos explica que se queda sin datos, que paga por servicios que no utiliza o que quiere incorporar otra línea al hogar.
Haz una pregunta sencilla: «¿Tu tarifa se ajusta al uso que haces del teléfono?». Si quiere revisarla, pide información de consumo y servicios antes de empezar a comparar.
Distingue el teléfono del contrato de servicio
La venta de un terminal, una reparación y una tarifa son conceptos diferentes. Si preparas una propuesta conjunta, identifica qué corresponde a cada uno y evita presentar una condición del equipo como si formara parte de cualquier tarifa.
Comprueba también las necesidades del dispositivo. No prometas una prestación solo por estar incluida en el servicio: debe ser compatible con el equipo y con las condiciones aplicables.
Ejemplo: el cliente necesita más datos
Pregunta cuánto consume y qué ocurre cuando alcanza el límite. Aclara si desea conservar el número y si tiene otros servicios que quiera mantener. Una revisión puede centrarse en una sola línea o incluir fibra y los móviles del hogar.
En DAVATEL puedes consultar alternativas y los adicionales compatibles del catálogo. Explica la cuota de cada producto elegido y el total, incluidos los periodos promocionales. No añadas una línea nueva cuando la necesidad sea conservar y mejorar la existente.
Integra la atención comercial en la tienda
- Recoge la consulta comercial por separado del resguardo de reparación.
- Prepara la propuesta con los requisitos concretos del cliente.
- Revisa la documentación y la titularidad antes de tramitar.
- Consulta el estado de la solicitud y comunica el siguiente paso.
Esta organización ayuda a que otra persona del equipo pueda continuar la atención sin confundir la entrega del teléfono con la activación de un servicio.
Una vía de ingresos junto a accesorios y reparaciones
Las comisiones de telecomunicaciones pueden complementar las otras ventas de la tienda. Para valorar el resultado, revisa las operaciones que cumplen las condiciones y los importes cobrados, contando también el trabajo comercial y de seguimiento.
Dudas de tiendas de móviles
¿Puedo ofrecer varios operadores?
Consulta las opciones del catálogo de DAVATEL y su disponibilidad para cada cliente. La cobertura, las campañas y las condiciones pueden variar.
¿Es obligatorio vender un terminal con la tarifa?
La necesidad de una línea y la compra de un teléfono son decisiones distintas. Revisa el producto elegido y explica sus condiciones concretas.
Prepara tu actividad con DAVATEL
Revisa las condiciones de colaboración y solicita el acceso profesional de tu negocio.