Glossário prático para distribuidores de telecomunicações
Veja o que cada conceito significa quando prepara uma proposta ou analisa uma operação. As condições específicas são verificadas no produto, no catálogo e no contrato correspondente.
- fibra ótica
- Ligação que transmite informação por luz através de fibra. Numa proposta de acesso fixo, reveja a cobertura da morada, a velocidade contratada, os equipamentos e as condições de instalação.
- Linha móvel
- Serviço telefónico móvel associado a um número. As suas chamadas e dados são revistos por linha, a menos que o pacote indique bónus partilhado.
- portabilidade do número
- Mudança de operador mantendo o número. Antes de o solicitar, são verificadas a propriedade, os dados da linha e as condições aplicáveis.
- Novo registo
- Contratação de novo serviço ou número. Pode ter requisitos, preços e taxas diferentes de um porto; Verifique qual a modalidade que corresponde ao cliente.
- Telefone Fixo
- Serviço telefónico associado ao acesso fixo. Verifique se a tarifa inclui, que chamadas cobre e que custos se aplicam para além do que está incluído.
- Televisão e streaming
- Um serviço de televisão pode incluir canais e uma plataforma de streaming oferece o seu próprio catálogo. Verifique separadamente o tipo, a compatibilidade, o preço e a duração das promoções.
- Router
- Equipamento que liga dispositivos de rede local com outras redes, como por exemplo a Internet. A velocidade e a cobertura Wi-Fi dependem também do equipamento, da sua localização e dos dispositivos utilizados.
- Cobertura
- Disponibilidade de serviço num local. Para a fibra, é verificada a direção específica; Uma referência geral ao município não confirma que a instalação seja possível numa determinada casa.
- Instalação
- Obras necessárias para colocar uma ligação em serviço. Reveja a consulta, o acesso ao imóvel, os equipamentos e os custos ou compromissos estabelecidos pelo operador.
- Fidelização
- Compromisso de manter um serviço por um período de acordo com as suas condições. Rever a duração e as consequências de uma licença; Não confundir com o prazo de possível devolução de uma comissão.
- Comissão
- Remuneração comercial ligada a uma operação que reúna as condições aplicáveis. O reconhecimento e a cobrança dependem de requisitos de validação e liquidação.
- Distribuidor
- Profissional ou empresa que comercializa serviços e acompanha a preparação e processamento das candidaturas. A sua intervenção não faz necessariamente de si o operador que lhe fornece a conectividade.
- Grossista
- Intermediário comercial que pode coordenar uma rede de distribuidores. As funções, permissões e remunerações dependem do acordo de colaboração e do perfil autorizado.
- Ferramenta de orçamentação com IA
- Ferramenta para expressar necessidades, aplicar filtros e preparar pacotes do catálogo disponível. O resultado exige a verificação das condições, cobertura e elegibilidade antes da alta.
- Contratação
- Processo para formalização de um serviço com os seus dados, documentação e aceitação de condições. A consulta de uma tarifa ou a apresentação de um pedido não constitui por si só um contrato formalizado.
- Validação
- Verificação dos requisitos de uma operação. Pode afetar dados, documentos, elegibilidade, ativação ou comissão; Devemos rever qual a validação específica que está em falta.
- Operador
- Empresa identificada como prestadora de serviços de telecomunicações mediante o pagamento de uma tarifa. Deve ser diferenciado da plataforma ou distribuidor que medeia a sua comercialização.
- Pacote Convergente
- Oferta que reúne vários serviços, como fibra e linhas móveis. Para comparar, some os componentes incluídos e adicionais e verifique o estado do conjunto.
- Dados ilimitados
- Designação comercial do serviço de dados. Verifique a velocidade, utilização e condições de roaming; A palavra ilimitado não substitui a leitura destas condições.
- Segunda linha e linhas adicionais
- Linhas que são adicionadas a uma tarifa de acordo com as suas regras de compatibilidade. Podem ter um preço, dados e volume de chamadas diferentes, não devendo ser confundidos com um serviço MultiSIM.
- Cliente final
- Pessoa ou empresa que utiliza o serviço contratado. É diferente do distribuidor que prepara ou processa a proposta e do operador que fornece a conectividade.
- Trabalhador independente
- Profissional que exerce atividade por conta própria. Ao processar uma oferta, verifique se a mesma suporta esse perfil e que documentação e condições comerciais são solicitadas.
- Empresa
- Perfil do cliente de uma atividade empresarial. A elegibilidade e os documentos dependem da forma do titular e da oferta; Nem todas as tarifas para particulares permitem empresas.
- Loja colaboradora
- Comércio que incorpora a atenção e comercialização de serviços através de um acordo de colaboração. O âmbito da sua representação deve corresponder à relação que efetivamente mantém.
- comparação de tarifários
- Contraste de propostas para a mesma necessidade: velocidade, linhas, dados por linha, chamadas, televisão e custo total. Inclui taxa pós-promoção e requisitos de contratação.
- Preço mensal
- Valor periódico indicado para o serviço ou pacote. Reveja os impostos, as durações das promoções e as componentes de pagamento para identificar qual o total que será aplicado em cada período.
- Taxa e PVP
- A tarifa é um valor periódico pelo serviço; O PVP expressa o preço de venda ao público. Não é comissão do distribuidor. O cabeçalho e o pagamento adicional devem ser adicionados ao pacote.
- Rastreamento
- Revisão do progresso de um pedido e das etapas pendentes. Utilize a informação do ficheiro para diferenciar a falta de documentação, validação, instalação ou outros incidentes.
- Estado Pendente
- Indicação de que uma gestão necessita ainda de uma etapa ou verificação. Confira os detalhes da operação; Por si só, não implica que exista cobertura confirmada ou comissão reconhecida.
- Estado finalizado
- Indicação de encerramento de uma gestão no fluxo correspondente. Não deve ser interpretado automaticamente como uma comissão cobrada: verifique a ativação, validação e liquidação separadamente.
- Bónus partilhado
- Volume de dados utilizado por múltiplas linhas. Um bónus de 50 GB partilhados não significa que cada linha tenha 50 GB independentes.
- MultiSIM
- Serviço que permite utilizar a mesma linha utilizando placas ou dispositivos adicionais, dependendo do operador. Não equivale a contratar outra linha independente.
- Taxa principal ou cabeçalho
- Produto sobre o qual é formada a embalagem. As linhas e outros complementos devem obedecer às suas regras de compatibilidade.
- Promoção
- Preço temporário ou condição de serviço. Explique quanto tempo dura e que taxa ou benefício será aplicado quando terminar.
- Ativação
- Início do serviço. Uma solicitação enviada pode ainda estar pendente de documentação, instalação ou validação.
- Operador Doador
- Empresa de onde vem o número que pretende portar. Um requisito relativo a esta proveniência limita a elegibilidade; Não identifica necessariamente o operador da nova tarifa.
- Mbps e GB
- Mbps mede a velocidade; GB mede o volume de dados. Uma velocidade de 1 Gbps equivale a 1000 Mbps. Compare GB por linha, a menos que seja indicada uma mala partilhada.