DAVATEL · IDEIAS PARA O SEU NEGÓCIO
Novos serviços para os clientes da sua agência de seguros
Os clientes de uma agência podem pedir ajuda com outros serviços da casa ou do negócio. A DAVATEL permite avaliar uma atividade complementar de telecomunicações e energia, com atendimento comercial distinto.
Parta de uma necessidade apresentada pelo cliente
Uma mudança de casa, a abertura de um estabelecimento ou uma alteração no agregado familiar podem trazer dúvidas sobre internet e linhas móveis. Se o cliente quiser analisá-las, pode oferecer uma consulta separada da gestão dos seguros.
Antes de incorporar a atividade, analise a sua compatibilidade com a organização e os compromissos profissionais da agência. Defina quem tratará das propostas e de que apoio precisará para acompanhar cada operação.
Apresente os serviços com identidade própria
Explique que proposta corresponde a telecomunicações ou energia e qual corresponde ao seguro. Não sugira que contratar um serviço altera a cobertura de uma apólice se essa relação não constar das suas condições.
O cliente deve compreender a decisão que toma em cada caso, quem presta o serviço e como o pedido será tratado. Isto facilita uma conversa comercial clara e evita misturar processos.
Exemplo: uma família que muda de casa
A família quer rever fibra e três linhas. Pergunte como utiliza cada telemóvel, que números pretende manter e quais as necessidades de telefone fixo e televisão. Verifique as opções para a nova morada antes de apresentar o pacote.
Na DAVATEL pode preparar a proposta e explicar o preço completo e os respetivos períodos. Se o cliente decidir avançar, siga os documentos pedidos no formulário de contratação.
Trate o novo pedido como um processo separado
Não presuma que ter documentos para uma apólice satisfaz os requisitos de outra contratação. Explique que informação será utilizada no serviço solicitado e verifique a titularidade e os dados necessários.
Anote uma referência comercial e o próximo passo. Quem atende uma dúvida do cliente deve conseguir distinguir o acompanhamento do seguro do acompanhamento do serviço de telecomunicações.
Meça os resultados desta atividade
Analise as propostas, as operações válidas e as comissões recebidas. Conte o tempo dedicado a explicar e tratar dos pedidos. A colaboração avalia-se pela atividade real e pelas condições do acordo, não por um valor garantido por cliente da agência.
Perguntas das agências
Também se pode analisar a energia?
O processo da DAVATEL começa com a fatura completa e um estudo de poupança possível. Analise o relatório com o cliente antes de continuar com a contratação.
Onde se consultam as condições de colaboração?
No registo profissional e no respetivo acordo. Pode esclarecer as dúvidas sobre a sua atividade antes de solicitar acesso.
Prepare a sua atividade com a DAVATEL
Consulte as condições de colaboração e solicite acesso profissional para o seu negócio.