Rendimentos adicionais para lojas de informática com a venda de fibra e telemóvel

Distinga primeiro a avaria da necessidade de serviço

Um cliente que diz que a internet está lenta pode ter um problema de Wi-Fi, do dispositivo ou da ligação contratada. Mudar o tarifário não resolve necessariamente a má localização do router ou um equipamento que precisa de manutenção.

Faça as perguntas de diagnóstico adequadas ao serviço técnico. Quando for necessário rever a ligação ou as linhas, ofereça uma consulta comercial separada. A recomendação terá assim uma explicação concreta.

Exemplo: preparar uma ligação para teletrabalho

Pergunte quantas pessoas e dispositivos se ligam ao mesmo tempo, que aplicações usam e onde trabalham. Verifique também se o cliente quer manter o fixo, acrescentar linhas ou contratar televisão.

Utilize estes requisitos no comparador de tarifários com IA da DAVATEL e confirme a cobertura da morada. Explique que a velocidade do tarifário e o desempenho do Wi-Fi dentro de casa são aspetos distintos.

Apresente separadamente o serviço técnico e o tarifário

Se vende apoio, configuração de rede ou equipamentos, descreva o âmbito e o preço separadamente da mensalidade do operador. O cliente deve saber o que contrata com a loja e o que pertence ao serviço de telecomunicações.

Para tratar fibra ou telemóvel, verifique a titularidade, os números a manter, a fidelização, a instalação e as alterações de preço. Explicar estas condições é tão importante como escolher a velocidade.

Aproveite a sua organização de apoio

• Associe a proposta a uma referência comercial distinta da reparação.
• Combine quem informa sobre a ativação e as consultas pendentes.
• Verifique a operação antes de a considerar concluída.
• Consulte a comissão prevista e o recebimento na sua conta.

Vender telecomunicações pode ampliar a oferta sem comprar mais computadores para exposição. Avalie o tempo de atendimento e as condições de comissão para saber o contributo para o negócio.

Perguntas das lojas de informática