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Acrescente tarifários de fibra e telemóvel aos serviços da loja
Uma reparação ou a compra de um telefone abre conversas sobre o uso do telemóvel. Se o cliente também quiser rever o serviço, a DAVATEL permite preparar uma proposta de tarifários como atividade complementar da loja.
Identifique quando interessa rever o tarifário
O cliente pode estar satisfeito com o operador e precisar apenas de uma reparação. Noutros casos, fica sem dados, paga serviços que não utiliza ou pretende adicionar outra linha ao agregado familiar.
Faça uma pergunta simples: «O seu tarifário corresponde ao uso que faz do telefone?». Se quiser revê-lo, peça informação de consumo e serviços antes de comparar.
Distinga o telefone do contrato de serviço
A venda de um equipamento, uma reparação e um tarifário são elementos distintos. Numa proposta conjunta, identifique cada parte e evite apresentar uma condição do equipamento como aplicável a qualquer tarifário.
Verifique também as necessidades do dispositivo. Não prometa uma funcionalidade só por estar incluída no serviço: deve ser compatível com o equipamento e as condições aplicáveis.
Exemplo: o cliente precisa de mais dados
Pergunte quanto consome e o que acontece ao atingir o limite. Esclareça se quer manter o número e outros serviços. A revisão pode centrar-se numa linha ou incluir fibra e telemóveis do agregado familiar.
Na DAVATEL pode consultar alternativas e adicionais compatíveis do catálogo. Explique a mensalidade de cada produto e o total, incluindo os períodos promocionais. Não acrescente uma linha nova quando a necessidade é manter e melhorar a existente.
Integre o atendimento comercial na loja
- Registe a consulta comercial separadamente do comprovativo de reparação.
- Prepare a proposta com os requisitos concretos do cliente.
- Verifique a documentação e a titularidade antes de tratar o pedido.
- Consulte o estado do pedido e comunique o próximo passo.
Esta organização permite que outra pessoa da equipa continue o atendimento sem confundir a entrega do telefone com a ativação do serviço.
Uma fonte de rendimento junto dos acessórios e reparações
As comissões de telecomunicações podem complementar as outras vendas da loja. Para avaliar o resultado, analise as operações que cumprem as condições e os montantes recebidos, contando também o trabalho comercial e de acompanhamento.
Dúvidas das lojas de telemóveis
Posso oferecer vários operadores?
Consulte as opções do catálogo DAVATEL e a disponibilidade para cada cliente. A cobertura, as campanhas e as condições podem variar.
É obrigatório vender um equipamento com o tarifário?
A necessidade de uma linha e a compra de um telefone são decisões diferentes. Consulte o produto escolhido e explique as condições concretas.
Prepare a sua atividade com a DAVATEL
Consulte as condições de colaboração e solicite acesso profissional para o seu negócio.