Adaugă tarife de fibră și mobil serviciilor magazinului

Identifică momentul potrivit pentru revizuirea tarifului

Clientul poate fi mulțumit de operator și avea nevoie doar de o reparație. Alteori spune că rămâne fără date, plătește servicii nefolosite sau vrea o linie nouă pentru familie.

Pune o întrebare simplă: „Tariful tău corespunde modului în care folosești telefonul?”. Dacă vrea o revizuire, cere informații despre consum și servicii înainte de comparare.

Deosebește telefonul de contractul serviciului

Vânzarea unui telefon, reparația și tariful sunt elemente diferite. Într-o ofertă comună, identifică fiecare parte și nu prezenta o condiție a echipamentului ca aplicabilă oricărui tarif.

Verifică și cerințele dispozitivului. Nu promite o funcție doar pentru că este inclusă în serviciu: trebuie să fie compatibilă cu echipamentul și condițiile aplicabile.

Exemplu: clientul are nevoie de mai multe date

Întreabă cât consumă și ce se întâmplă la atingerea limitei. Clarifică păstrarea numărului și a altor servicii. Revizuirea poate viza o linie sau poate include fibra și mobilele familiei.

În DAVATEL poți consulta alternativele și opțiunile suplimentare compatibile. Explică taxa fiecărui produs și totalul, inclusiv perioadele promoționale. Nu adăuga o linie nouă când nevoia este păstrarea și îmbunătățirea celei existente.

Integrează asistența comercială în magazin

1. Notează solicitarea comercială separat de bonul de reparație.
2. Pregătește oferta după cerințele concrete ale clientului.
3. Verifică documentele și titularul înainte de procesare.
4. Consultă starea solicitării și comunică pasul următor.

Această organizare permite altui coleg să continue asistența fără să confunde predarea telefonului cu activarea serviciului.

O sursă de venit alături de accesorii și reparații

Comisioanele din telecomunicații pot completa celelalte vânzări. Pentru evaluare, analizează operațiunile conforme și sumele încasate, incluzând și munca de vânzare și urmărire.

Întrebări ale magazinelor de telefoane