DAVATEL · 业务拓展思路
将光纤和移动资费加入商店服务
维修或购买手机时，常会聊到手机用途。如果客户也想评估通信服务，可通过 DAVATEL 准备资费方案，作为商店的补充业务。
判断何时适合重新评估资费
客户可能满意现有运营商，只需要维修；也可能表示流量不够、为不用的服务付费，或想增加家庭线路。
可以简单询问：“您的资费适合实际手机用途吗？”如果客户想评估，应先了解用量和服务，再开始比较。
区分手机与服务合同
手机销售、维修和资费是不同项目。准备组合方案时，应说明各部分内容，避免将设备条件表述为所有资费都适用。
同时核查设备需求。不能仅因某功能包含在服务内就作出承诺，还必须符合设备兼容性和适用条件。
示例：客户需要更多流量
询问用量及达到上限后会怎样。确认是否保留号码，以及其他想保留的服务。评估可针对单条线路，也可包含家庭光纤和手机线路。
在 DAVATEL 查看其他方案及兼容附加选项。说明每个产品费用和总额，包括促销阶段。客户需要保留并改善现有线路时，不应额外增加新线路。
将销售咨询纳入店内服务
- 将销售咨询与维修收据分开记录。
- 按客户具体需求准备方案。
- 办理前核实文件和服务持有人。
- 查看申请状态，告知下一步。
这样可让其他团队成员接手服务，避免混淆手机交付与通信服务激活。
配件和维修之外的收入来源
电信佣金可以补充商店其他销售收入。评估时，请核实满足条件的业务和实际到账金额，并计入销售及跟进工作。
手机店常见问题
可以提供多个运营商吗？
查看 DAVATEL 目录选项及每位客户的可用性。覆盖、活动和条件可能变化。
销售资费时必须同时出售手机吗？
需要线路与购买手机是两项独立决定。请查看所选产品并解释其具体条件。
借助 DAVATEL 准备开展业务
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