Cómo portar varias líneas móviles de empresa
Para portar varias líneas móviles de empresa, prepara un inventario con una fila por número. Marca qué líneas cambian, cuáles siguen con su operador y cuáles necesitan una ventana de cambio acordada. El inventario ayuda al distribuidor a presentar el presupuesto y al responsable de la empresa a comprobar que el cambio cubre lo que pidió.
Haz un inventario por número y por uso
Pide al contacto autorizado que identifique el titular contractual y el uso de cada línea. La persona que lleva el móvil puede ser distinta del titular que debe autorizar la solicitud. Confirma qué pide el operador receptor en cada caso y tramita los datos por el canal autorizado. Para el presupuesto inicial suele bastar una lista con alias internos y usos.
- Recepción o guardia
- Anota la franja de más llamadas, quién probará el número después del cambio y cuál será el canal de contacto temporal si surge una incidencia.
- Equipo comercial
- Comprueba llamadas, datos, necesidades de uso fuera de España y cuándo cada persona podrá instalar la SIM o eSIM.
- Equipo o servicio asociado
- Identifica líneas usadas en un router, alarma o dispositivo de telemetría. Confirma con su proveedor qué servicio y tipo de SIM admite antes de incluirlas.
Presupuesta también las líneas que se quedan
Si la empresa porta solo parte de sus números, pide un desglose de lo que seguirá pagando al operador actual. Revisa si los números comparten un paquete con fibra, centralita, cuotas de terminales o un descuento por número de líneas. Anota quién confirmará qué contratos siguen vigentes después del cambio.
Por ejemplo, una tienda quiere mover cuatro móviles de ventas y conservar una línea usada por su alarma. Haz que la propuesta identifique los cuatro números que se portan y confirme cómo quedarán la cuota de la alarma y la fibra que permanece. Compara ese total con la situación actual para que la empresa pueda decidir.
Acuerda las fechas por grupos de uso
Pregunta si el operador permite tramitar las líneas en grupos y qué fechas puede confirmar. Si el cliente necesita continuidad y la operativa lo permite, empieza por una línea de menor impacto y reserva las críticas para una ventana con personal disponible. Revisa antes que las tarjetas hayan llegado, que el dispositivo sea compatible y que se sepa a quién llamar desde otro número.
Deja la fecha como pendiente hasta que esté confirmada. Cuando el objetivo es conservar la numeración, prepara la portabilidad a través del operador receptor. Si alguna línea ya se dio de baja o tiene una incidencia de titularidad, aclara su situación con el operador antes de repetir la solicitud.
Plantilla de seguimiento para el distribuidor
En una hoja interna autorizada, reserva estas columnas: alias de línea · uso · portar o conservar · titular confirmado · SIM/eSIM disponible · ventana confirmada · prueba completada · incidencia y responsable. Evita incluir documentos de identidad o credenciales en la hoja. Entrega al cliente una copia del plan con la información que necesite para coordinar a su equipo.
Tras el cambio, comprueba una llamada entrante y otra saliente, los datos y, si se usan, los SMS en cada línea. Pide a la empresa que valide sus servicios asociados desde los dispositivos de trabajo. Si falla una línea, registra qué prueba falla y conserva la referencia de la solicitud para el seguimiento.
¿Qué hago si se rechaza una línea del grupo?
Consulta el estado de cada número y el motivo que comunica el operador. Comprueba si las demás solicitudes siguen su curso y coordina con el cliente la siguiente fecha para la línea pendiente. Así la tienda puede dar un estado concreto por número y evitar duplicar solicitudes ya en marcha.
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