Cómo revisar una promoción de fibra y móvil antes de ofrecerla

Identifica la oferta y su fecha de consulta

Utiliza la referencia disponible en el catálogo y anota cuándo preparaste la propuesta. No basta con guardar una captura sin fecha o el nombre genérico del operador. Si existen varias versiones de una tarifa, verifica cuál corresponde a la operación. Las campañas antiguas pueden seguir en documentos o mensajes del equipo. Antes de reutilizar un presupuesto, comprueba que su combinación de servicios y precios continúa disponible y que no se está mezclando con otra promoción.

Comprueba a quién se aplica

Revisa tipo de cliente, alta nueva o portabilidad, operador de origen y cualquier condición de elegibilidad indicada. Algunas ofertas pueden depender de una contratación principal o de servicios que ya se mantienen. No elijas una categoría incorrecta para que aparezca un precio menor. Si un requisito no está claro, consúltalo antes de prometer la oferta. Una campaña atractiva pero no aplicable al cliente no es una alternativa válida, aunque el resto de sus necesidades coincidan.

Distingue duración por meses y fecha de finalización

Una promoción de tres meses desde la activación no funciona igual que otra que termina en una fecha fija. En el segundo caso, contratar más tarde puede reducir el periodo de disfrute, según sus condiciones. Comprueba qué regla utiliza la oferta y cómo se presenta al cliente. No transformes una fecha de calendario en un número de meses supuesto. Si hay varias fases de precio, refléjalas por separado para que la transición se entienda antes de solicitar el alta.

Calcula el coste comparable

Compara el mismo conjunto de servicios durante el mismo periodo. Un ejemplo ficticio: 25 euros durante dos meses y 40 durante diez suman 450 euros en doce meses, sin otros conceptos. Una opción de 37 euros mensuales suma 444 euros. No son precios de DAVATEL. La diferencia ilustra que el importe inicial más bajo no asegura el menor coste del año. Añade los extras y costes confirmados que correspondan, sin ocultarlos dentro de una media mensual.

Examina qué ocurre al terminar el beneficio

Pregunta si el servicio temporal continúa con coste, termina o requiere alguna gestión, de acuerdo con las condiciones del proveedor. No des por hecho que una suscripción gratuita desaparece automáticamente. Revisa también cómo se relaciona la promoción con la permanencia y con otros productos del paquete. El cliente debe conocer el escenario posterior, no solo el primer recibo. Si una condición depende de mantener varias líneas o servicios, haz visible esa relación en la propuesta.

Usa una ficha que facilite la explicación

Resume referencia, fecha, destinatarios, servicios incluidos, precios por tramo, duración y requisitos pendientes. Elige palabras que el cliente entienda y conserva la precisión de la condición. Evita destacar un descuento mientras relegas su límite a una nota ilegible. Si envías el presupuesto por un canal autorizado, identifica la versión. Cuando haya cambios posteriores, entrega una actualización clara para que no existan dos propuestas contradictorias que el cliente pueda interpretar como simultáneamente válidas.

Revalida antes de tramitar

Consulta el catálogo de DAVATEL y los requisitos de contratación cuando el cliente tome la decisión. Una propuesta comercial no reserva por sí sola una campaña. Si cambió el precio o dejó de estar disponible, explícalo antes de pedir la autorización final. No sustituyas una oferta por otra suponiendo que la diferencia es pequeña. La solicitud debe corresponder a los servicios y condiciones que el cliente ha aceptado mediante el procedimiento aplicable a la operación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo mantener un precio porque lo envié ayer?

Depende de las condiciones de la oferta y del compromiso que exista, no solo de la fecha del mensaje. Comprueba la situación antes de prometer que sigue disponible y consulta cualquier diferencia que pueda afectar al cliente.

¿Una promoción elimina la permanencia?

No debe suponerse. Precio promocional y compromiso de permanencia son aspectos que deben revisarse por separado. Explica ambos y comprueba si algún producto adicional introduce condiciones distintas a las de la tarifa principal.