Écouter d'abord, comparer ensuite
Le forfait offrant le plus de données ou le débit le plus élevé n'est pas toujours le plus adapté. Avant de chercher une offre, il convient de savoir ce que le client utilise, ce qu'il souhaite conserver et quelles conditions comptent pour lui. Cela évite de présenter de nombreuses options qui ne répondent pas à son besoin.
Six questions pour orienter la recherche
- De quel service a-t-il besoin ? Mobile seul, fibre seule ou une offre groupée avec fibre, lignes mobiles, téléphone fixe et télévision.
- À quelle adresse l'installation aura-t-elle lieu ? La couverture doit être vérifiée pour le logement ou le local concerné.
- Combien de lignes mobiles utilise-t-il ? Notez le volume minimal de données nécessaire pour chaque ligne, et pas seulement un total approximatif.
- Comment utilise-t-il internet ? Le télétravail, les jeux, les vidéos en haute résolution ou un grand nombre d'appareils peuvent modifier le débit recommandé.
- Souhaite-t-il la télévision ou des plateformes de streaming ? Distinguez les chaînes de télévision des services tels que Netflix, Prime Video, Disney+ ou Movistar Plus+.
- Combien paie-t-il et que souhaite-t-il améliorer ? Le prix, la couverture, le débit, le service client, la durée d'engagement ou la simplicité de regrouper plusieurs services.
Une démarche simple pour préparer la proposition
Définir les besoins minimaux
Transformez les réponses du client en exigences concrètes : débit, lignes, volume de données et services inclus.
Comparez les options
Cherchez des offres qui répondent à ces exigences et distinguez les correspondances exactes des options supérieures.
Vérifier les conditions
Vérifiez la couverture, le prix final, la durée des promotions, l'installation, les équipements et les éventuels engagements.
Expliquer et confirmer
Présentez quelques options bien justifiées et confirmez toutes les informations en vigueur avant de traiter la souscription.
Combien de propositions faut-il présenter ?
Il est généralement plus utile d'expliquer deux ou trois possibilités que de fournir une longue liste sans contexte. L'une peut être la plus adaptée, une autre moins chère par mois et une troisième plus complète. La recommandation doit expliquer pourquoi chacune peut intéresser le client.
Règle pratique : ne promettez ni mensualité, ni couverture, ni date d'installation avant que l'opérateur ait confirmé les conditions applicables au cas précis.
Ressources pour préparer l'échange avec le client
Les guides publics de TARIFALIA aident à comprendre les services et les conditions. Le distributeur peut les consulter pour expliquer les possibilités, puis vérifier les offres en vigueur.
Accès professionnel : DAVATEL et TARIFALIA sont des plateformes appartenant au même titulaire, destinées aux boutiques, commerces et distributeurs. Le comparateur de forfaits et le traitement des demandes nécessitent un compte autorisé ; les guides publics ne concluent aucun contrat.
Les points à clarifier avant de souscrire
- La mensualité et la durée de tout prix promotionnel.
- Les services inclus et ceux facturés séparément.
- La couverture disponible à l'adresse et le débit pouvant être installé.
- La durée d'engagement, les frais d'installation et la restitution des équipements.
- Les lignes à porter, les numéros à conserver et l'identité du titulaire.
- Le fait que la demande sera examinée avant d'être considérée comme souscrite.
La confiance fait aussi partie de la vente
Expliquer les limites d'une offre ne réduit pas les chances de souscription ; cela évite les malentendus et améliore la relation client. Un distributeur apporte de la valeur en simplifiant la comparaison, en clarifiant l'essentiel et en assurant le suivi de l'activation.