Organisez votre point de vente de télécommunications
Un point de vente de télécommunications doit disposer d’une méthode claire pour recueillir les besoins, expliquer la proposition et gérer le dossier. Vous pouvez l’intégrer à l’accueil d’un commerce existant avec un compte professionnel DAVATEL.
Préparez trois étapes d’accueil
- Premier échange : identifiez les services et le budget du client.
- Proposition : comparez les options et expliquez les prix, promotions et conditions.
- Traitement et suivi : recueillez les documents par le canal prévu et vérifiez l’avancement de la demande.
Séparer ces étapes évite de demander des documents trop tôt et facilite l’accueil lorsque d’autres personnes attendent.
Organisez l’accès à la plateforme
Utilisez un appareil connecté à internet et votre compte autorisé. Déconnectez-vous après utilisation sur un appareil partagé et évitez de laisser les documents ou données des clients visibles pendant l’accueil.
Si plusieurs personnes travaillent dans le commerce, définissez qui prépare les propositions et qui assure le suivi. L’utilisation des comptes et autorisations doit respecter les conditions du portail.
Présentez les services sans confusion
Expliquez que vous proposez des options du catalogue disponible. Ne présentez pas le commerce comme une boutique officielle d’un opérateur si cette relation ne correspond pas à votre situation.
Dans le devis, distinguez la mensualité de l’opérateur des services propres à votre commerce. Indiquez quelle télévision ou quel streaming est inclus et ce qui s’ajoute avec un coût.
Précisez l’étape suivante
À la fin de l’échange, le client doit savoir s’il a reçu un devis, si une vérification reste nécessaire ou si une demande a été transmise. Ne présentez pas une demande en attente comme une activation confirmée.
Consultez les dossiers ouverts et les commissions dans l’espace professionnel. Pour commencer la collaboration, consultez la procédure d’inscription.
Questions fréquentes
Puis-je accueillir les clients dans mon magasin actuel ?
Vous pouvez envisager d’ajouter ce service à votre activité existante. La collaboration et l’accès professionnel passent par la procédure d’inscription correspondante.
Dois-je remettre le même devis à tout le monde ?
Non. La proposition dépend des services, de la couverture, des lignes, des données et des conditions nécessaires à chaque client.
Comment éviter de perdre le suivi ?
Organisez une vérification des demandes ouvertes et utilisez les informations et états de l’espace professionnel pour identifier l’étape suivante de chaque dossier.
Passez à l’étape suivante
Présentez-nous votre activité et nous vous expliquerons comment démarrer.