Primeiro ouvir; depois comparar
O tarifário com mais dados ou maior velocidade nem sempre é o mais adequado. Antes de procurar uma oferta, convém saber o que o cliente utiliza, o que pretende manter e quais as condições que considera importantes. Assim evita-se apresentar muitas opções que não respondem à sua necessidade.
As seis perguntas que orientam a pesquisa
- De que serviço precisa? Só telemóvel, só fibra ou um pacote com fibra, linhas móveis, telefone fixo e televisão.
- Em que morada será instalado? A cobertura deve ser verificada para a habitação ou o estabelecimento em concreto.
- Quantas linhas móveis utiliza? Anote o volume mínimo de dados necessário em cada linha, e não apenas um total aproximado.
- Como utiliza a internet? O teletrabalho, os jogos, o vídeo em alta resolução ou muitos dispositivos podem alterar a velocidade recomendada.
- Pretende televisão ou plataformas de streaming? Distinga os canais de televisão de serviços como Netflix, Prime Video, Disney+ ou Movistar Plus+.
- Quanto paga e o que pretende melhorar? Preço, cobertura, velocidade, atendimento, fidelização ou a comodidade de reunir vários serviços.
Um processo simples para preparar a proposta
Defina os requisitos mínimos
Transforme as respostas do cliente em requisitos concretos: velocidade, linhas, dados e serviços incluídos.
Compara opções
Procure alternativas que cumpram esses requisitos e distinga as correspondências exatas das opções superiores.
Verifique as condições
Reveja a cobertura, o preço final, a duração das promoções, a instalação, os equipamentos e eventuais períodos de fidelização.
Explique e confirme
Apresente poucas opções bem fundamentadas e confirme todos os dados em vigor antes de tratar da adesão.
Quantas propostas convém apresentar?
Normalmente é mais útil explicar duas ou três alternativas do que entregar uma lista extensa sem contexto. Uma pode ser a mais adequada, outra ter uma mensalidade inferior e uma terceira oferecer melhores funcionalidades. A recomendação deve indicar por que motivo cada opção pode interessar ao cliente.
Regra prática: não prometa uma mensalidade, uma cobertura ou uma data de instalação enquanto o operador não confirmar as condições aplicáveis ao caso concreto.
Recursos para preparar a conversa com o cliente
Os guias públicos da TARIFALIA ajudam a compreender os serviços e as condições. O distribuidor pode consultá-los para explicar as alternativas e rever depois as opções em vigor.
Acesso profissional: DAVATEL e TARIFALIA são plataformas do mesmo titular, destinadas a lojas, estabelecimentos comerciais e distribuidores. O comparador de tarifários e o tratamento de pedidos exigem uma conta autorizada; os guias públicos não formalizam uma contratação.
O que deve ficar claro antes de contratar
- A mensalidade e a duração de qualquer preço promocional.
- Os serviços incluídos e os que são faturados à parte.
- A cobertura disponível na morada e a velocidade que pode ser instalada.
- A fidelização, os custos de instalação e a devolução dos equipamentos.
- Quais as linhas a portar, quais os números a manter e quem será o titular.
- Que o pedido será analisado antes de ser considerado contratado.
A confiança também faz parte da venda
Explicar os limites de uma oferta não reduz a possibilidade de contratação; evita mal-entendidos e melhora a relação com o cliente. Um distribuidor acrescenta valor quando simplifica a comparação, esclarece o essencial e acompanha a ativação.