Organize o seu ponto de venda de telecomunicações
Um ponto de venda de telecomunicações precisa de uma forma clara de recolher necessidades, explicar a proposta e gerir o processo. Pode integrá-lo no atendimento de um negócio existente com uma conta profissional da DAVATEL.
Prepare três momentos de atendimento
- Consulta inicial: identifique os serviços e o orçamento do cliente.
- Proposta: compare opções e explique preço, promoções e condições.
- Tratamento e acompanhamento: recolha a documentação pelo canal previsto e reveja a evolução do pedido.
Separar estes momentos evita pedir documentos demasiado cedo e ajuda a organizar o atendimento quando há outras pessoas à espera.
Organize o acesso à plataforma
Utilize um dispositivo com ligação à internet e a sua conta autorizada. Termine a sessão ao acabar em equipamentos partilhados e evite deixar documentos ou dados dos clientes à vista durante o atendimento.
Se várias pessoas colaboram no negócio, definam quem prepara a proposta e quem faz o acompanhamento. A utilização de contas e permissões deve respeitar as condições do portal.
Apresente os serviços sem criar confusão
Explique que trabalha com opções do catálogo disponível. Não apresente o comércio como loja oficial de um operador se essa relação não corresponder à sua situação.
No orçamento, distinga a mensalidade do operador dos serviços próprios do negócio. Indique que televisão ou streaming está incluído e o que se acrescenta com custo.
Deixe claro o passo seguinte
No fim do atendimento, o cliente deve saber se recebeu um orçamento, se falta uma verificação ou se foi enviado um pedido. Não apresente um pedido pendente como uma ativação confirmada.
Reveja os processos em aberto e as comissões na área profissional. Para iniciar a colaboração, consulte o processo de adesão.
Perguntas frequentes
Posso atender a partir da minha loja atual?
Pode avaliar a inclusão do serviço no negócio existente. A colaboração e o acesso profissional são tratados através da adesão correspondente.
Devo entregar o mesmo orçamento a todos?
Não. A proposta depende dos serviços, cobertura, linhas, dados e condições de que cada cliente precisa.
Como evito perder o acompanhamento?
Organize uma revisão dos pedidos em aberto e utilize os dados e estados da área profissional para saber qual é o passo seguinte de cada processo.
Avança para o passo seguinte
Diz-nos que negócio tens e explicamos-te como começar.