先倾听，再比较
流量最多或速度最快的套餐并不一定最合适。在寻找优惠前，应了解客户使用什么服务、希望保留哪些服务，以及重视哪些条款。这样可以避免提供大量无法满足其需求的选项。
帮助确定搜索方向的六个问题
- 客户需要什么服务？ 仅移动通信、仅光纤，或包含光纤、移动线路、固定电话和电视的组合套餐。
- 服务将安装在哪个地址？ 必须核实具体住宅或营业场所的覆盖情况。
- 客户使用多少条移动线路？ 记录每条线路所需的最低流量，而不只是估算总量。
- 客户如何使用互联网？ 居家办公、游戏、高清视频或大量设备可能影响建议的网速。
- 客户需要电视或流媒体平台吗？ 区分电视频道与 Netflix、Prime Video、Disney+ 或 Movistar Plus+ 等服务。
- 客户目前支付多少费用，希望改善什么？ 价格、覆盖、速度、客户服务、最低合约期限，或整合多项服务的便利性。
准备方案的简单流程
确定最低要求
将客户的回答转化为具体要求：速度、线路、流量和所含服务。
比较选项
寻找满足这些要求的方案，并区分完全匹配的选项与配置更高的选项。
核查条款
核查覆盖、最终价格、优惠期限、安装、设备以及可能适用的最低合约期限。
解释并确认
提供少量有充分理由支持的选项，并在办理开通前确认所有现行信息。
应该提供多少个方案？
通常，解释两三个方案比提供一份缺乏说明的长清单更有帮助。一个方案可以是最适合客户的，另一个月费较低，第三个则提供更好的功能。推荐时应说明每个方案为何可能适合客户。
实用原则： 在运营商确认适用于具体情况的条款前，不要承诺月费、覆盖范围或安装日期。
准备客户沟通的资源
这些 TARIFALIA 公开指南 有助于理解服务和条款。分销商可以参考这些指南说明不同方案，然后核查当前可用的选项。
专业访问： DAVATEL 和 TARIFALIA 由同一主体持有，面向商店、商户和分销商。套餐比较工具和业务办理需要获授权的账户；公开指南本身不构成订约。
签约前必须说明的事项
- 月费以及任何优惠价格的有效期。
- 哪些服务已包含，哪些需要另行收费。
- 该地址的覆盖情况以及可安装的网速。
- 最低合约期限、安装费用和设备归还要求。
- 哪些线路需要携号转网、保留哪些号码，以及谁是账户持有人。
- 申请需经审核后才能视为已签约。
信任也是销售的一部分
说明优惠的限制不会降低签约机会，反而能避免误解并改善客户关系。分销商通过简化比较、解释关键事项并跟进开通进度来创造价值。