Guía DAVATEL para clientes de zona rural
Guía para atender a clientes de zona rural: comprobar cobertura por dirección, identificar necesidades y explicar instalación, condiciones y alternativas disponibles.
La primera pregunta no es qué tarifa es más barata, sino qué servicio puede contratarse en la ubicación concreta. Prepara la propuesta con la disponibilidad confirmada y el uso que hará el cliente.
Recoge los datos de la ubicación
- Localidad, código postal, calle, número y datos adicionales necesarios para identificar la vivienda.
- Tipo de inmueble y si se trata de vivienda habitual, negocio o segunda residencia.
- Servicio actual, incidencias que quiere resolver y necesidades de teléfono fijo.
- Uso previsto: teletrabajo, videollamadas, televisión, navegación y número de usuarios.
Si la dirección no se encuentra, evita elegir una dirección vecina para tramitar el alta. Revisa los datos y utiliza el procedimiento de comprobación del operador.
Comprueba antes de recomendar
Consulta cobertura para la dirección exacta. Distingue el resultado preliminar de la confirmación necesaria para contratar.
Pregunta por los dispositivos y actividades simultáneas. Una segunda residencia de uso ocasional puede tener necesidades distintas de un negocio.
Revisa precio promocional y posterior, permanencia, instalación, equipos y servicios incluidos.
Explica los pasos confirmados y cómo se comunicará la cita o el avance del alta. No prometas una fecha que el operador no haya confirmado.
Si no hay fibra confirmada
Consulta las alternativas disponibles en el catálogo y para esa ubicación. Si existe una opción de acceso mediante red móvil, revisa sus condiciones de datos, equipos y uso antes de presentarla. No presupongas que disponer de cobertura móvil equivale a una solución adecuada para todos los usos del hogar.
Cuando no haya una alternativa confirmada, explica la limitación con claridad y acuerda una nueva consulta si el cliente lo solicita. Evita tramitar una oferta incompatible con su dirección.
Ejemplo: una casa utilizada los fines de semana
Pregunta si el cliente necesita conexión permanente o solo durante determinadas estancias, si quiere conservar un número fijo y cuántas personas usarán el servicio. Compara el coste del periodo completo, no solo la primera mensualidad.
Antes de recomendar una oferta, verifica cualquier condición de suspensión temporal, baja o nueva instalación. No asumas que esas opciones están disponibles en todas las tarifas.
Resumen que debe recibir el cliente
Entrega por escrito el servicio propuesto, la dirección consultada, el resultado de disponibilidad, los precios por periodo y las condiciones relevantes. Deja indicado qué está confirmado y qué depende de una comprobación o instalación posterior.
Preguntas frecuentes
¿Basta con conocer el código postal para ofrecer fibra?
No. Comprueba la dirección completa y la disponibilidad que indique el operador. No presentes una consulta general de zona como confirmación de instalación en una vivienda concreta.
¿Qué hacer si no aparece cobertura en la dirección?
Revisa que la dirección esté escrita correctamente y consulta el procedimiento de comprobación disponible. Si no se confirma la fibra, revisa únicamente las alternativas que realmente estén disponibles para ese cliente.
¿Cómo preparar una oferta para una segunda residencia rural?
Pregunta cuántos meses se utiliza, cuántas personas se conectan y qué servicios se necesitan. Compara el coste durante todo el periodo previsto y explica permanencia, instalación y cualquier condición de suspensión o baja aplicable.