Guida DAVATEL sul tema «i clienti nelle zone rurali»
Guida per assistere i clienti delle zone rurali: verificare la copertura per indirizzo, identificare le esigenze e spiegare installazione, condizioni e alternative disponibili.
La prima domanda è quale servizio si possa attivare nel luogo preciso, prima di cercare la tariffa più economica. Prepara la proposta con disponibilità confermata e uso previsto dal cliente.
Raccogli i dati del luogo
- Comune, codice postale, via, numero e dettagli aggiuntivi necessari a identificare l’abitazione.
- Tipo di immobile e destinazione: abitazione principale, attività o seconda casa.
- Servizio attuale, problemi da risolvere ed esigenze di telefonia fissa.
- Uso previsto: lavoro da remoto, videochiamate, televisione, navigazione e numero di utenti.
Se l’indirizzo non viene trovato, evita di selezionarne uno vicino per inoltrare la richiesta. Verifica i dati e usa la procedura dell’operatore.
Verifica prima di consigliare
Verifica la copertura per l’indirizzo esatto. Distingui il risultato preliminare dalla conferma necessaria per sottoscrivere il servizio.
Chiedi quali dispositivi e attività saranno utilizzati contemporaneamente. Una seconda casa usata occasionalmente può avere esigenze diverse da un’attività.
Verifica prezzo promozionale e successivo, vincolo contrattuale, installazione, dispositivi e servizi inclusi.
Spiega i passaggi confermati e come saranno comunicati l’appuntamento o l’avanzamento della richiesta. Non promettere una data non confermata dall’operatore.
Se la fibra non è confermata
Consulta le alternative disponibili nel catalogo e in quel luogo. Se esiste un accesso tramite rete mobile, verifica le condizioni di dati, dispositivi e uso prima di proporlo. Non presumere che la copertura mobile costituisca una soluzione adatta a tutti gli usi domestici.
Se non esiste un’alternativa confermata, spiega chiaramente il limite e concorda un nuovo controllo se il cliente lo richiede. Evita di inoltrare un’offerta incompatibile con il suo indirizzo.
Esempio: una casa usata nei fine settimana
Chiedi se serve una connessione permanente o solo durante alcuni soggiorni, se vuole conservare un numero fisso e quante persone useranno il servizio. Confronta il costo per l’intero periodo, non solo il primo mese.
Prima di consigliare un’offerta, verifica le condizioni di sospensione temporanea, cessazione o nuova installazione. Non dare per scontato che queste opzioni siano disponibili per tutte le tariffe.
Riepilogo da consegnare al cliente
Fornisci per iscritto il servizio proposto, l’indirizzo verificato, l’esito della disponibilità, i prezzi per periodo e le condizioni rilevanti. Indica cosa è confermato e cosa dipende da controlli o installazioni successive.
Domande frequenti
Basta conoscere il codice postale per offrire la fibra?
No. Verifica l’indirizzo completo e la disponibilità indicata dall’operatore. Non presentare una verifica generale della zona come conferma dell’installazione in un’abitazione specifica.
Cosa fare se non compare copertura all’indirizzo?
Verifica che l’indirizzo sia scritto correttamente e segui la procedura di controllo disponibile. Se la fibra non viene confermata, valuta solo le alternative realmente disponibili per quel cliente.
Come preparare un’offerta per una seconda casa in zona rurale?
Chiedi quanti mesi viene utilizzata, quante persone si collegano e quali servizi servono. Confronta il costo per l’intero periodo previsto e spiega vincolo contrattuale, installazione e qualsiasi condizione applicabile di sospensione o cessazione.