DAVATEL 农村地区客户指南
农村地区客户服务指南：按地址检查覆盖情况、确定需求，并说明安装、条款和可用替代方案。
首先应确定具体地点能够申请什么服务，再考虑哪种套餐最便宜。根据已确认的可用性和客户的预期用途准备方案。
收集位置信息
- 城镇、邮政编码、街道、门牌号及确定住宅位置所需的其他信息。
- 房产类型，以及属于主要住宅、经营场所还是第二居所。
- 当前服务、客户希望解决的问题以及固定电话需求。
- 预期用途：远程办公、视频通话、电视、网页浏览及用户数量。
如果找不到该地址，不要选择邻近地址提交申请。请核实信息并使用运营商的核查流程。
推荐前先核实
1. 可用性
查询准确地址的覆盖情况。区分初步结果与申请服务所需的确认。
2. 实际用途
询问设备数量及同时进行的活动。偶尔使用的第二居所，其需求可能与经营场所不同。
3. 条款
检查促销价及促销后的价格、最低合约期、安装、设备和所含服务。
4. 申请办理
说明已确认的步骤，以及如何通知预约或申请进度。不要承诺运营商尚未确认的日期。
如果尚未确认光纤可用
查看产品目录中适用于该地点的替代方案。如果有通过移动网络接入的选项，展示前应检查其流量、设备和使用条款。不要假设有移动网络覆盖就能满足家庭的所有使用需求。
如果没有已确认的替代方案，请明确说明限制，并在客户提出要求时约定再次查询。不要办理与其地址不兼容的方案。
示例：只在周末使用的房屋
询问客户是否需要持续连接，还是只在特定入住期间使用；是否希望保留固定电话号码；以及多少人使用服务。比较整个期间的成本，而不只看第一个月。
推荐方案前，请核实暂停服务、取消或重新安装的任何条款。不要假设所有套餐都提供这些选项。
应向客户提供的摘要
以书面形式提供建议服务、查询地址、可用性结果、各期间价格及相关条款。明确哪些已经确认，哪些取决于后续核查或安装。
查看当前选项： 使用 分销商比较工具 并在继续申请前核实覆盖情况。
常见问题
只知道邮政编码就足以提供光纤服务吗？
不够。请核实完整地址及运营商显示的服务可用性。不要将一般性的区域查询当作某一具体住宅可以安装的确认。
如果该地址未显示覆盖，应该怎么办？
检查地址是否填写正确，并按可用流程进行核实。如果尚未确认光纤可用，只应考虑该客户确实能够使用的替代方案。
如何为农村地区的第二居所准备方案？
询问每年使用几个月、多少人联网以及需要哪些服务。比较整个预计使用期间的成本，并说明最低合约期、安装以及适用的暂停或取消条款。